Od zaprojektowania UX strony produktu zależy konwersja Twojego sklepu, czyli ma to bardzo duży wpływa na dochody w Twoim biznesie. Więc karta produktu to prawdopodobnie najważniejsza strona w każdym sklepie internetowym.
Spis treści
UX strony produktu część druga
Dziś drugi artykuł na temat karty produktu. W pierwszej części UX karty produktu poznałeś elementy, które powinny być widoczne na pierwszym ekranie na desktopie i na ekranie mobilnym do momentu przycisku „dodaj do koszyka” lub „kup teraz”. Dziś dowiesz się, co powinno być dalej, w sekcji poniżej, oczywiście w zależności od designu strony, czyli ułożenia elementów na stronie sklepu. Poznasz elementy, o które należy szczególnie zadbać, by odpowiednio zachęcająco przedstawić swój produkt i swój sklep internetowy.
-
Opis na stronie produktu
Architektura treści jest bardzo ważna! W opisie powinna być zawarta maksymalna ilość cech produktu. Powinieneś zawrzeć w nim wszelkie informacje, które mogą interesować klienta. Koniecznie umieść w nim szczegółowe cechy produktu i jego parametry: materiał, kolor itp. W przypadku bardziej unikalnych produktów możesz zawszeć jego historię, warto wspomnieć o osobach, które założyły daną firmę lub o producencie. Wszystko po to, by opis był bardziej nieszablonowy, odróżniający Cię od innych firm i sklepów. Jeszcze jedna ważna wskazówka! Dziś opis w formie zwykłego bloku tekstu jest oklepany, nudny i często zniechęcający. Warto urozmaicić opis nagłówkami i zdjęciami. Stosuj wyróżniki, pogrubienie, wypunktowanie. To uatrakcyjni Twój opis. Im bardziej się tu postarasz, tym klient bardziej to doceni, co przełoży się na większą skłonność do zakupu produktu.
-
Produkty powiązane
Na zasadzie produktów powiązanych, powinny być dostępne akcesoria do danego produktu lub wspomnij o tym, do czego Twój produkt pasuje, na przykład do jakiego modelu auta pasuje dana część. Dobrze mieć w ofercie różne warianty produktu pod względem rozmiaru, koloru, przeznaczenia dla konkretnych osób. Tak więc pamiętaj, że bezpośrednio pod opisem warto dodać sekcję produktów powiązanych lub podobnych.
-
Oceny na stronie produktu
Oceny i opinie są bardzo ważne. Klient potrzebuje dowodu, że produkt jest dobry, że inni polecają jego kupno, a sprzedający jest godny zaufania. Daj klientowi możliwość nie tylko napisania opinii, ale również oceny konkretnych parametrów produktu, jak jakość, kontakt ze sprzedającym czy poziom obsługi. Jeśli Twój sklep dopiero zaczyna działalność i nie masz opinii od klientów, umieść na stronie ogólne oceny sklepu, czy to z Google czy zewnętrznych serwisów oceniających sklep. To buduje zaufanie do sklepu.
-
Sposób kontaktu a UX strony produktu
Sekcja kontaktu ze sprzedającym nie musi być rozbudowana. Ważne, by informacja o możliwości kontaktu była dobrze widoczna. Wystarczy wpis: „Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami” oraz podany adres e-mail. Możesz też przypiąć czat do strony ekranu. Podchodź ostrożnie do podawania numeru telefonu. O ile na początku, gdy masz mało klientów, telefony z pytaniami nie są uciążliwe, o tyle w rozwiniętej działalności e-commerce, urywający się telefon potrafi zatruć życie. Dlatego umieść na stronie produktu jak najwięcej niezbędnych informacji, by sytuacji, w których klient musi się z Tobą skontaktować bezpośrednio i o coś dopytać, było jak najmniej. To zaoszczędzi Ci czasu i pracy. Bardzo popularne stają się czaty wideo z klientami. Obsługa ma wtedy możliwość przeglądania produktów z klientem i wspólnego dobierania dla niego produktów. To dopiero opieka sprzedażowa!
-
Newsletter
Newsletter to odpowiednio przygotowane wiadomości wysyłane przez sklep na maila do klientów, którzy wyrazili na to zgodę. To jeden z najważniejszych kanałów sprzedaży i komunikacji dla firm sprzedających w sieci. Newsletter pozwala zwiększać sprzedaż, ale nie każda wiadomość musi zachęcać do zakupu. A nawet nie powinna! Najczęściej newslettery dostarczają informacji o działalności firmy, aktualnej ofercie, promocjach, wyprzedażach, ważnych wydarzeniach oraz nowościach. Pamiętaj, by e-maile sprzedażowe urozmaicić poradami, wskazówkami czy inspiracjami dla czytelników, informacjami branżowymi, a także ofertami specjalnych rabatów przeznaczonych tylko dla subskrybentów. Dobrze skonstruowany newsletter stanowi doskonałe narzędzie, pozwalające na budowanie więzi i podtrzymywanie komunikacji z klientami. Zachęca klientów do pozostania z danym sklepem na dłużej.
-
Stopka w sklepie internetowym
W tej sekcji powinno się znaleźć pełne podsumowanie sklepu. Dlatego zawrzyj w niej koniecznie informacje dotyczące:
- regulaminu,
- polityki prywatności,
- danych kontaktowych,
- danych rejestrowych Twojego sklepu: NIP, REGON, adres,
- godzin pracy sklepu,
- polityki zwrotów i reklamacji,
- dostępnych form płatności i dostaw,
- linków do social mediów,
- formularza zamówienia,
- linka do rejestracji konta użytkownika,
- zapisu do newslettera,
- formularza komentarzy i ocen
- informacji o wykorzystywaniu plików cookies
- przestrzegania RODO
- formularza pytań.
Podsumowanie – UX strony produktu
Jak widzisz, jest wiele elementów, które powinny się znaleźć na karcie produktu. Dlatego warto o nie odpowiednio zadbać. Wszystkie działania, które wykonasz, cała praca i czas poświęcony na przygotowanie sekcji dotyczącej produktu, na pewno Ci się opłaci. Klient tego oczekuje i potrzebuje, by mieć pewność, że Twój produkt jest właśnie tym, który zaspokoi jego potrzebę. Pamiętaj więc, że rynek jest ogromny, a konkurencja nie śpi. Im bardziej się wyróżnisz, im bardziej będziesz konkurencyjny pod wieloma względami, tym lepiej dla Ciebie i Twojego biznesu e-commerce. Oczywiście nie musisz zostać z tą całą praca sam. Między innymi po to właśnie istnieje nasza agencja, by Ci w tym pomóc. Zapraszamy więc do kontaktu!
Jeżeli chcesz poprawić Twój UX w eCommerce, skontaktuj się ze mną! Umów się teraz na bezpłatną konsultację. Dowiedz się, jakie efekty możemy Tobie dostarczyć i ile potencjalnie możesz na tym zyskać! Chcę podnieść konwersję w moim sklepie!
