Sklep internetowy B2B - dlaczego warto i jaką platformę wybrać

Zastanawiasz się, czy w ogóle warto wdrażać sklep internetowy B2B w przypadku Twojego biznesu? Większa część naszych klientów należy do segmentu B2B. Dlatego mamy ogromne doświadczenie we wdrażaniu tego typu sklepów online. Korzystaj więc z naszej wiedzy.

Na blogu Tebim czeka na Ciebie cała kategoria artykułów na temat sklepów B2B. Czytaj i zarabiaj więcej.

Czy warto wdrożyć sklep internetowy B2B dla swojego biznesu

Jeśli czytasz moje artykuły regularnie, wiesz, jaka jest moja odpowiedź.

Otóż…

TO ZALEŻY!

Od czego? Przede wszystkim od:

• specyfiki Twojego biznesu,
• branży, w jakiej działasz,
• Twojej grupy docelowej,
• zasobów ludzkich i pieniężnych, którymi dysponujesz.

Masz specjalistów, na których możesz polegać? Posiadasz zasoby finansowe do obsłużenia większej ilości zamówień? Twoje produkty są „na czasie” lub, jeszcze lepiej, są ponadczasowe? Nie boisz się zmian? Współpracujesz ze świetnymi doradcami, menagerami eCommerce lub firmami wdrożeniowymi?

Zainwestuj w swój biznes eCommerce!

Korzyści z rozwoju eCommerce B2B

1. Dotarcie do szerszej grupy odbiorców

Nie musisz mieć fizycznie firmy w danym miejscu Polski, czy w danym kraju za granicą, żeby dotrzeć do szerokiej grupy potencjalnych klientów.

2. Zmniejszenie kosztów prowadzenia sprzedaży

Proces sprzedaży oraz obsługa klienta za pomocą sklepu internetowego B2B generuje mniej kosztów dzięki automatyzacji w porównaniu do tradycyjnych offlineowych działań gdzie ręcznie tworzymy oferty, a później zamówienia i dokumenty księgowe.

3. Duża efektywność sklepu internetowego

Dzięki platformie eCommerce B2B w PrestaShop szybko zarządzasz ofertami, przetwarzasz zamówienia i analizujesz dane sprzedażowe.

4. Większa satysfakcja klientów

W sklepie na platformie PrestaShop Twoi klienci mają lepszy dostęp do informacji o produktach, cenach, swoich rabatach i historii zamówień oraz wiedzą, co w danym momencie dzieje się z ich przesyłką.

5. Budowanie relacji i zaufania

Dzięki temu, że personalizujesz oferty dla swoich klientów B2B oraz komunikujesz się z klientami za pomocą e-maili czy smsów, zdobywasz ich zaufanie i wzmacniasz ich poczucie bezpieczeństwa. To najważniejsze aspekty relacji z klientami Twojego biznesu online. Jeśli nadal w firmie pozostaje zespół handlowców, to dzięki automatyzacji wielu procesów, będą oni mieć więcej czasu na budowanie relacji z klientami.

Wyzwania związane z rozwojem eCommerce B2B

1. Zasoby finansowe

Wdrożenie platformy eCommerce B2B nie jest niestety darmowe. Przygotuj budżet na:

• oprogramowanie (wdrożenie i utrzymanie);
• integrację z zewnętrznymi systemami, na przykład z BaseLinkerem;
• dodatkowe moduły usprawniające obsługę klientów B2B;
• szkolenia swoich pracowników.

2. Coraz większa konkurencja

Niestety na rynku jest spora konkurencja. Nie wystarczy za nią nadążać. Trzeba być o krok przed nią. Znamy wielu właścicieli biznesu, którzy zdecydowali się już kilka lat na wdrożenie sklepu internetowego B2B, kiedy wszyscy powtarzali „w naszej branży musimy spotkać się z klientem”. Dziś mówią, że to była najlepsza inwestycja w ich biznesie, a konkurencja ma problem, żeby ich dogonić.

3. Bezpieczeństwo danych klientów i ich zakupów

Hakerzy nie śpią. Mało tego, są coraz bardziej odważni. Dlatego zadbaj koniecznie zarówno o bezpieczeństwo danych swoich klientów, jak i o bezpieczeństwo ich transakcji. Przecież nieraz płacą za towar kilkanaście lub kilkadziesiąt tysięcy złotych. Dlatego należy wziąć to pod uwagę przy wyborze platformy dla naszego sklepu internetowego B2B.

Dlaczego eCommerce B2B zyskuje na znaczeniu

1. Ekspansja na zagraniczne rynki

Przedsiębiorcy coraz częściej kierują ścieżkę rozwoju swoich sklepów internetowych na rynki zagraniczne. Dlaczego? Mają na to wpływ udogodnienia ekonomiczne, społeczne i polityczne. Firmy kurierskie działają również międzynarodowo, co zwiększa możliwości sprzedawania za granicę. Nie bez znaczenia jest również możliwość ustawienia większej marży dla klientów z innych krajów. Pomaga również opinia, że polskie produkty są dobrej jakości.

2. Personalizacja

Świetnie sprawdzają się platformy eCommerce, umożliwiające personalizację oferty dla klientów. Każdy z nich może otrzymać produkt szyty na miarę, odpowiadający potrzebom niemal w 100%. Na rynku jest wiele platform dla sklepów internetowych. To, której użyjesz, zależy od potrzeb Twoich oraz użytkowników Twojego sklepu internetowego. W dzisiejszych czasach klient może otrzymać produkt zgodny z jego oczekiwaniami związanymi z wielkością produktu, jego kształtem, kolorem, czy materiałem z jakiego jest wykonany.

3. Wykorzystanie AI

Niektórzy ją kochają, niektórzy nienawidzą, a inni się obawiają. Mowa oczywiście o sztucznej inteligencji. Rozwój technologiczny ułatwia nam funkcjonowanie, bez dwóch zdań. Nie wszyscy użytkownicy sklepów internetowych lubią rozmawiać z przedstawicielami handlowymi, ponieważ nie mają do  nich zaufania. Uważają, że „wpychają” oni pewne produkty klientom, bo muszą je sprzedać. Natomiast użycie sztucznej inteligencji na przykład do wyszukiwania, filtrowania produktów, sprawdza się doskonale. Właśnie dlatego, że nie działają tam osoby, które mają swoich szefów i ich wymogi, tylko działa algorytm, wyszukujący produkty o konkretnych, szukanych przez użytkownika cechach.

4. Prostota i wygoda zakupów w sklepach B2B

Twoi klienci chcą prostych ofert. Czytelnych i łatwych do zrozumienia. Przecież każdy z nas ma na głowie codziennie tyle spraw, że gdy nie musimy się nad czymś głowić godzinami, jesteśmy po prostu w siódmym niebie! Właśnie dlatego twórz proste oferty sprzedażowe. Proces zakupowy w Twoim sklepie internetowym  niech będzie krótki i łatwy. Wygodne płatności i ulubione przez użytkowników sposoby dostawy są konieczne. Pamiętaj, żeby umożliwić bezproblemowe pobranie faktury.

5. Dostosowanie do urządzeń mobilnych

Powtarzam już w kolejnym artykule, że użytkownicy robią zakupy w ponad 90% przypadków na urządzeniach mobilnych. Dlatego cały sklep i wszelkie jego funkcjonalności po prostu muszą być dostosowane do otwierania się na telefonie.

Co powinna zawierać platforma B2B

Dwie najważniejsze i powiązane ze sobą kwestie w B2B to:

• jakość obsługi klienta;
• doświadczenia klienta związane z kontaktem z danym sklepem.

Większość klientów zapłaci więcej za zakupy, jeśli zostaną satysfakcjonująco obsłużeni. Ważne są więc:

• spójna i czytelna oferta;
• bezpośredni i bezproblemowy kontakt z opiekunem klienta biznesowego lub z przedstawicielem handlowym;
• prosta i szybka wyszukiwarka;
• łatwa i szybka możliwość pobrania dokumentu zamówienia, dokumentu przewozowego, faktury;
• możliwość zamawiania towaru bezpośrednio w sklepie internetowym.

Jeśli chcesz poznać 18 konkretnych funkcjonalności które wdrażamy w sklepach B2B, aby zwiększyć sprzedaż <- przeczytaj artykuł.

Sklep internetowy B2B – dlaczego PrestaShop

Platforma PrestaShop świetnie nadaje się dla sklepów B2B. Spełni wszelkie oczekiwania, zarówno Twoje, jak i Twoich klientów. Szczegółów dowiedz się z artykułu, w którym odpowiadam na pytanie, czy PrestaShop sprawdzi się dla eCommerce B2B. Zachęcam do przeczytania.

Sklep internetowy B2B – podsumowanie

Co sądzisz o pomyśle wdrożenia internetowego sklepu B2B w przypadku Twojego biznesu? Jesteś już o krok bliżej realizacji tego pomysłu? Jeśli potrzebujesz więcej informacji, zapraszam do kontaktu. Jak mówi stare mądre porzekadło – kto pyta, nie błądzi.