PrestaShop - pomoc i wsparcie technologiczne

Początki prowadzenia sklepu e-commerce zazwyczaj wydają się trudne. Właściciel sklepu internetowego nie musi być przecież programistą. Dlatego warto zwrócić się do profesjonalistów o pomoc i wsparcie techniczne.

Specjaliści od pomocy PrestaShop zajmą się naprawą błędów w działaniu sklepu, wszelkimi aktualizacjami oraz doradzą, jakie zmiany warto wdrożyć, aby sklep działał sprawnie i sprzedawał więcej.

W dzisiejszym artykule dodatkowo dowiesz się, kiedy warto zwrócić się o pomoc, ale też co robić, aby uniknąć sytuacji, że potrzebujesz pomocy nagle, bo cały sklep lub jego ważne funkcje przestały działać.

Czy pomoc PrestaShop jest każdemu potrzebna?

No właśnie, masz już działający sklep na Prestashop. Czy w takim razie potrzebujesz wsparcia technicznego?

Mając już sklep osadzony na docelowym serwerze i gdy ten sklep działa, to w 99% nie będziesz potrzebować pomocy technicznej Prestashop. Skoro został Ci oddany gotowy sklep, wszystkie funkcjonalności muszą działać prawidłowo i nie powinno być na nim błędów.

Kiedy jest potrzebna pomoc PrestaShop?

Problemy mogą się pojawić przy wprowadzaniu zmian do Twojego sklepu internetowego.

Te zmiany można wdrożyć w różny sposób. Oto przykłady:

1. Załóżmy, że chcesz samodzielnie zmienić coś w module lub szablonie. Jeśli zrobisz to nieumiejętnie i nie zrobiłeś wcześniej kopii zapasowej, którą możesz przywrócić, możesz potrzebować pomocy specjalisty.
2. Stwierdzasz, że chcesz wdrożyć dodatkową funkcjonalność i wprowadzasz ją przez zakup jakiegoś modułu z rynku. Instalujesz go i okazuje się, że wystąpił błąd, powodujący nieprawidłowe działanie sklepu. Wtedy potrzebna Ci pomoc specjalistów od oprogramowania Prestashop.
3. Gdy pokusisz się o aktualizację sklepu, co jest dosyć skomplikowanym procesem, to wtedy coś może się nie powieść. Na przykład pewne moduły będą nie kompatybilne z najnowszą wersją i wtedy będziesz potrzebować pomocy dobrego programisty, znającego dobrze kod platformy Prestashop.

W jakich przypadkach najczęściej my, jako agencja PrestaShop, pomagamy naszym klientom?

Najczęstsze sytuacje, w których klienci zwracają się do nas po pomoc techniczną:

• klient zainstalował jakiś moduł, a potem okazało się, że on nie działa;
• potrzebuje zaimportować dużą bazę produktów do pliku CSV;
• nie wie, jak dokonać konfiguracji w sklepie;
• chce dodać nowe funkcjonalności, a nie może tego zrealizować przez zakup gotowego modułu;
• aktualizacja, którą wykonał, nie powiodła się;
• potrzebuje regularnego wsparcia technicznego, przy wprowadzaniu zmian w sklepie;
• poprzednia firma nie może rozwiązać problemu lub nie ma wystarczającej ilości czasu dla klienta, kontakt z nią jest niezadowalający i zostawia klienta w potrzebie;
• albo prace danej firmy trwają zbyt długo, właściciel sklepu zbyt długo musi czekać na realizację zlecenia lub sklep działa wolno i agencja nie ma pomysłu, jak to rozwiązać.

Kiedy klienci potrzebują naszej nagłej pomocy?

Istnieją sytuacje, gdy klienci potrzebują naszej pomocy od ręki. Oczywiście staramy się podołać takim wyzwaniom.

Do najczęstszych nagłych problemów należą:

• sklep przestał działać, bo skasowano z serwera pliki;
• sklep przestał działać, bo zrobiono automatyczną aktualizację, która się nie udała;
• wgrano moduł od dostawcy zewnętrznego, a nie od autoryzowanego źródła i sklep przestał działać albo nie działa jakaś ważna funkcjonalność, na przykład płatność za zakupy.

Jakich sytuacji unikać?

Jeżeli masz biznes e-commerce i sklep, który działa i sprzedaje, to musisz zarządzać ryzykiem.

Opisywaliśmy szczegółowo właściwy proces wdrażania zmian w sklepie Prestashop, ale czego należy unikać:

• Nigdy nie rób aktualizacji sklepu, modułów oraz szablonów na wersji produkcyjnej!
• Zawsze najpierw zrób kopię sklepu i na niej testuj aktualizacje. Jeśli wszystko jest w porządku, zrób kopię bazy produkcyjnej, kopie plików i zaktualizuj swój sklep.
• Pamiętaj o tym, aby robić zmiany na wersji produkcyjnej w czasie najmniejszego ruchu na sklepie!

Jeszcze jedna ważna sprawa – dawaj zawsze minimum uprawnień, które przy danej roli użytkownika sklepu są konieczne. Na przykład osobie piszącej opisy produktów, nie są potrzebne uprawnienia umożliwiające ingerencję w moduły. Taka osoba nawet niechcąco może wyrządzić szkody w Twoim sklepie.

PrestaShop pomoc. Tu i teraz

Jeżeli widzisz, że w pojedynkę nie dasz sobie rady z pewnymi wyzwaniami, jakie stawia przed Tobą prowadzenie sklepu lub żaden z Twoich pracowników nie zna się na tym wystarczająco, nie wahaj się i proś o PrestaShop pomoc. Zwrócenie się do doświadczonej agencji wbrew pozorom zaoszczędzi Twój czas, nerwy i pieniądze.

Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić w zakresie usług Prestashop.