Opinie klientów w PrestaShop – jaki system wybrać

Zastanawiasz się, jak duże znaczenie mają opinie klientów w PrestaShop na temat kupionych produktów? Jesteś w idealnym miejscu, żeby je poznać.

Czy opinie klientów w PrestaShop są ważne

Opinie klientów w sklepie PrestaShop i każdym innym sklepie internetowym, w dużym stopniu wpływają na decyzje zakupie przez kolejnych użytkowników sklepu online.

Opinie klientów są ważne szczególnie w przypadku produktów, które nie są ogólnie dostępne w sklepach stacjonarnych. Klienci nie mają wtedy porównania, żadnego punktu odniesienia. W takich sytuacjach opinie innych, którzy wcześniej zakupili dany produkt, są ogromną pomocą w podjęciu decyzji o zrobieniu zakupów bądź nie przez kolejne osoby. Mam tu na myśli na przykład sklepy z grupy fashion, gdzie zdjęcia danych produktów i opinie osób, które już kupiły dany produkt robią ogromną robotę w kwestii „social proof”.

Duże znaczenie mają również w przypadku mniej popularnych marek. Spójrz, jeśli chcesz kupić koszulkę Nike, to wiesz, że za marką stoi pewna jakość. Ale jeśli masz sklep z sukienkami, w którym nie ma konkretnego brandu, to bardzo ważne będzie to, co inne klientki pisały na temat materiału, kroju czy rozmiaru.

Kiedy opinie klientów w PrestaShop nie maja znaczenia

Opinie klientów w PrestaShop nie mają znaczenia przede wszystkim w branży B2B. Im bardziej produkty są powtarzalne i techniczne, tym opinie klientów mają mniejsze znaczenie. W segmencie B2B produkty w sklepach mają konkretną specyfikację oraz opis i na ich podstawie klient decyduje się na zakup.

Wpływ opinii klientów w PrestaShop zależy więc przede wszystkim od:

• branży,
• tego, kim jest persona zakupowa,
• w jakim momencie klient kupuje produkt,
• konkurencji na rynku,
• marki firmy,
• ceny produktu.

Jakie możliwości daje silnik PrestaShop w kwestii opinii klientów

1. Moduł opinii

PrestaShop ma wbudowany moduł opinii. Każdy użytkownik, który wchodzi w domyślnej formie do sklepu może dodać opinię o produkcie. Jednak czy zależy Ci na opinii losowej osoby?

Dla pewnego sklepu wprowadziliśmy modyfikację, po której klient może dodać swoją opinię dopiero po złożeniu zamówienia, opłaceniu go i odebraniu przesyłki. Po kilku dniach od dostawy klient otrzymuje informację o możliwości dodania opinii na temat produktu i procesu zakupowego w danym sklepie. Taka opinia jest wzbogacona informacją, że jest potwierdzona zakupem. Wtedy inni użytkownicy, widząc taką opinię wiedzą, że moją jej zaufać. To jest bardzo uproszczona modyfikacja domyślnego modułu opinii w Prestashop.

Taka informacja jest również ogromnie ważna ze względu na przepisy prawne zawarte w ustawie Omnibus. Koniecznie przeczytaj nasz artykuł na ten temat oraz zapoznaj się z ustawą. Jako sprzedawca jesteś zobowiązany poinformować klienta w jaki sposób zbierasz i weryfikujesz opinie.

2. Rabaty za wydanie opinii

Nie wszystkim klientom chce się poświęcać czas na napisanie opinii. Zwłaszcza wtedy, gdy wszystko przebiegło prawidłowo. Zaktywizuj więc użytkowników, dając im 5% rabatu na kolejne zakupy.

3. Zewnętrzne moduły do wydawania opinii klientów w PrestaShop

Na rynku są bardziej rozbudowane moduły w ramach PrestaShop, które pozwalają na więcej, niż samo dodanie opinii. Jest na przykład zewnętrzny moduł, który dużo bardziej obudowuje opinie, a dodatkowo pozwala załączać zdjęcia. Aktualnie jest to bardzo popularne w branży fashion. Klienci pokazują, jak dany produkt rzeczywiście na nim wygląda. Takie zdjęcia działają bardzo pozytywnie w kwestii psychologicznej na klientów, bo pokazują dużo bardziej realnie, jak produkt wygląda na ciele, już nie mówiąc o tym, jak bardzo wiarygodnie wygląda taka opinia.

4. Zewnętrzne systemy opinii

To kolejny dodatkowy element „social proof”. Polega to na współpracy Twojego sklepu z zewnętrznym systemem opinii, na przykład z zaufane.pl.

Jak to działa?
Klient po złożeniu zamówienia dostaje informację o możliwości wydania opinii. Jest ona weryfikowana przez serwis zaufane.pl. Takie opinie możesz w różnej formie wyświetlić na karcie produktu w swoim sklepie z etykietą zewnętrznego serwisu. Użytkownicy coraz częściej zwracają uwagę, czy umieszczone w sklepie opinie są rzetelne i prawdziwe. Informacja, że opinia jest zweryfikowana przez zewnętrzny serwis, to dodatkowy atut, dzięki któremu zaufanie klienta do Twojego sklepu wzrośnie. Jeśli wiesz, że w twoim sklepie opinie mocno wpływają na decyzję zakupową klienta, to rozważ takie rozwiązanie.

Jakie serwisy zwykle klienci wybierają

Zewnętrznych serwisów jest sporo. Istnieje między innymi:

• zaufane.pl,
• opineo.pl,
• ceneo.pl.

Jeśli sprzedajesz również za granicą, możesz użyć Trusted Shops lub TrustMate, które działają szerzej, niż tylko w Polsce.

Najlepiej dobierz rozwiązanie biorąc pod uwagę:

• czy możesz łączyć się z nim przez API i pobierać opinie do swojego sklepu,
• jakie są koszty,
• jeśli nie możesz pobierać opinii do swojego sklepu i dostajesz gotowy widget, to w jakim stopniu możesz go dostosować w ramach swojego eCommerce.

Nie zapominaj, że są jeszcze opinie Google o produkcie, które również możesz wykorzystać do wyświetlania na karcie produktu.

Nie będę tu porównywać tych rozwiązań, bo nie ma takiego, który jest najlepszy dla każdego sklepu online. Musisz sobie odpowiedzieć na pytanie, czego potrzebujesz i sprawdzić, czy w tych konkretnych rozwiązaniach zewnętrznych jest to możliwe.

Jeżeli masz agencję Prestashop, która Cię obsługuje pod względem technologicznym, to ona zintegruje dla Ciebie system opinii. W Tebim oczywiście się tym zajmujemy i możesz się do nas zgłosić, jeśli potrzebujesz wsparcia.

Migracja sklepu a migracja opinii klientów w PrestaShop

W Tebim migrujemy wiele sklepów z innych platform do PrestaShop. Często mamy do czynienia z ogromną bazą opinii, budowaną przez wiele lat. Opinie są bardzo wartościowe i warto je migrować do nowej platformy. Taka standardowa migracja bazy między sklepami nie jest problematyczna.

Problem zaczyna się wtedy, gdy korzystasz z zewnętrznych serwisów z opiniami i chciałbyś je przenieść na własne rozwiązanie. Większość z nich ogranicza możliwość korzystania z weryfikowanych przez nie opinii. Do momentu gdy płacisz, możesz korzystać z nich do woli. Jednak gdy płacić przestajesz, nie masz dostępu do opinii dotyczących Twojego sklepu. Zastanów się więc porządnie nad wyborem serwisu. Sprawdź, czy daje możliwość wyeksportowania opinii po zakończeniu współpracy i co mówi o tym umowa.

Jedne serwisy umożliwiają pobieranie opinii bez przeszkód, inne natomiast tylko przez widget. Z niektórymi serwisami łączysz się przez API, żeby pobrać opinie.

W pewnych serwisach płacisz od liczby opinii, więc jeśli dużo sprzedajesz ilościowo i masz dużo opinii, to koszty współpracy z tym serwisem mogą być spore.

Warto długofalowo podejść do tematu i zweryfikować możliwości, jakie daje dany serwis.

Podsumowanie

W zależności od branży opinie klientów w PrestaShop mogą być kluczowe dla sprzedaży w Twoim sklepie. Przemyśl, w jaki sposób chcesz agregować opinie, żeby zawsze móc z nich korzystać i używać do zwiększania sprzedaży w swoim sklepie.