Od czego zacząć zmiany UX w Twoim eCommerce

Temat UX design jest bardzo obszerny, dlatego w dzisiejszym artykule podpowiem Tobie, od czego warto zacząć zmiany UX w eCommerce. Zaczynajmy!

Co to jest UX sklepu internetowego

UX z angielskiego User Experience. Co konkretnie oznacza UX opisaliśmy w artykule co to jest UX i UI oraz jakie mają znaczenie w eCommerce. Podsumowując – to ogół wrażeń i emocji, jakich doświadcza osoba korzystająca z określonych produktów.

UX najczęściej dotyczy aplikacji, stron i sklepów internetowych. Proces tworzenia UX należy zacząć od poznania klienta, stworzenia persony, przeprowadzenia badań. Czyli, tak zwanego customer experience. Zakładam, że proces opisania persony masz już masz za sobą, ponieważ powinieneś go przejść zakładając Twój sklep internetowy. Dziś skupimy się na wyznaczeniu priorytetów, gdy chcemy zacząć poprawiać UX w E-commerce.

Od których stron sklepu internetowego zacząć poprawę UX

Wszystko zależy od ścieżki dotarcia klienta do Twojego sklepu. Gdy odsyłasz użytkowników z Instagrama do strony głównej sklepu, wtedy ta strona jest bardzo ważna i musi być wręcz idealna.

Natomiast gdy główny ruch kierowany jest z długiego ogona do produktu, czyli z SEO i reklam produktowych, wtedy największy nacisk musisz położyć właśnie na stronę produktu. Oczywiście nie znaczy to, że pozostałe strony nie są ważne. Każdą z nich musisz przygotować jak najlepiej, nie pomijaj niczego, ale zasoby zawsze są ograniczone, dlatego warto wyznaczyć priorytety.

1. Strona produktu – najważniejsza dla UX w eCommerce

Strona produktowa jest bardzo ważna, ponieważ to na niej klient podejmuje decyzję o zakupie. Dlatego powinny się na niej znaleźć informacje najistotniejsze dla klienta, które pomogą mu w podjęciu decyzji o zakupie produktu.

Jakie konkretnie informacje powinny się znaleźć na karcie produktowej?
Przeczytaj artykuły:

• Cz. 1 – 6 elementów UX na dobrej karcie produktu sklepu internetowego
• Cz. 2 – UX strony produktu – 6 elementów, które powinny się na niej znaleźć

2. Strona kategorii – serce dla UX sklepu internetowego

Tak, jak serce rozprowadza krew do całego organizmu, tak strona kategorii rozprowadza Twoich klientów do stron produktowych. Strona kategorii inaczej będzie wyglądała w sklepie, który ma kilkanaście produktów, a inaczej w sklepie sprzedającym ich kilka czy kilkanaście tysięcy.

Jeżeli masz dużo produktów w kategorii, to klient musi mieć możliwość bardzo łatwego odfiltrowania, czyli odnalezienia produktu, który go interesuje. Na przykład biorąc pod uwagę materiał, z którego jest zrobiony produkt, kolor czy przedział cenowy. Jeśli ruch na Twoim sklepie pochodzi głównie z SEO, to pozycjonujesz strony kategorii i na tych stronach będziesz mieć największy ruch. Ze strony kategorii możesz zrobić również landing page!

Przeczytaj artykuł projektowanie dobrego UX kategorii produktu w eCommerce

3. UX strony koszyka i procesu zamówienia

Gdy klient dodał już produkt do koszyka, musisz zrobić wszystko, żeby ten proces zakupowy został sfinalizowany. Jednym z kluczowych parametrów, który powinieneś brać pod uwagę, jest współczynnik porzuconych koszyków. Jeśli jest zbyt wysoki, trzeba zastanowić się nad przyczyną.

Może to być spowodowane przez zbyt rozbudowanym lub nieczytelnym procesem zakupowym. Niejasnymi komunikatami. Brakiem elementów uwiarygadniających Twój sklep i wieloma innymi czynnikami, o których przeczytasz w jednym z kolejnych artykułów w całości poświęconemu stronie koszyka.

W każdym razie, strona koszyka jest bardzo ważna. W sklepie generującym już regularne zamówienia, dzięki zmianom UX w obszarze koszyka, można znacznie podnieść dochody. Ponieważ przy tych samych wydatkach na marketing, zwiększasz przychody sklepu.

Musisz mieć tu wysoką konwersję i mały współczynnik odrzuceń koszyka. Jednak nie od niej powinno się zaczynać zmiany na UX. Najpierw zajmij się stroną kategorii i produktu, żeby mieć więcej osób dodających produkty do koszyka. Gdy już masz dużo takich klientów, wtedy zabierz się za stronę koszyka.

Przeczytaj artykuł UX Strony koszyka i procesu zakupowego – 7 punktów.
Przeczytaj artykuł porzucenie koszyka zakupowego w sklepie internetowym – 10 najczęstszych powodów.

4. UX Strony głównej w sklepie internetowym

Jeżeli Twoi klienci zaczynają ścieżkę zakupową od strony głównej, powinna być dla niech zachęcająca poprzez szereg elementów. Warto zacząć od strony głównej, gdy świadomość Twojej marki jest na wysokim poziomie i wiele osób będzie wpisywać w wyszukiwarce nazwę Twojej marki. UX strony głównej może być kluczowy również, jeśli prowadzisz marketing bazujący na reklamach sklepu u influencerów na Instagramie.

Przeczytaj artykuł jak zaprojektować UX strony głównej w sklepie internetowym.

5. Strona przechwytująca, czyli landing page

Dzięki landing page możesz generować ruch na frazy poboczne, niekoniecznie tak drogie w uzyskaniu jak główne, dotyczące produktu i dzięki temu możesz przekierowywać klienta bezpośrednio na produkt, którego dotyczy dany landing page. Jeżeli w ten sposób robisz marketing, wtedy ta strona będzie bardzo ważna dla Twojego sklepu e-commerce. Warto w niej pracować nad UX i nad poprawą jej konwersji.

6. Strona z podziękowaniem w eCommerce

Strona z podziękowaniem często jest gdzieś na uboczu i nie poświęca się jej wiele czasu. Ale to dzięki niej możesz sobie znaleźć miejsce zgody na przykład subskrypcję newslettera. Na tej stronie możesz namówić klienta na dodatkową sprzedaż lub poprosić go o dodatkowe zgody marketingowe.

Przeczytaj artykuł UX strony z podziękowaniem w eCommerce.

7. UX panelu klienta

Panel klienta w większości sklepów jest mało istotny, bo zakupy odbywają się bez zakładania konta. Jednak są przypadki sklepów internetowych, w których dobry UX panelu klienta może znacznie zwiększyć dochodowość danego biznesu poprzez umożliwienie i ułatwienie składania regularnych a nawet automatycznych zamówień cyklicznych.

Przeczytaj artykuł dobre praktyki UX panelu klienta w sklepie internetowym.

8. Dobry UX nagłówka dla eCommerce

UX design nagłówka w sklepie internetowym ma kluczowe znaczenie dla pierwszego wrażenia użytkownika odwiedzającego witrynę Twojego sklepu internetowego. Nagłówek powinien w łatwy sposób informować klientów o rodzaju produktów i usług oferowanych przez Twój sklep, a także zachęcać ich do przejrzenia kategorii dostępnych produktów.

Dodatkowo, UX design nagłówka powinien uwzględniać elementy wizualne i estetyczne, takie jak obrazy, grafiki i animacje, aby przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć ich zaangażowanie w witrynę sklepu internetowego. Wreszcie, nagłówek powinien być łatwo dostępny i intuicyjny w użyciu, umożliwiając użytkownikom szybki dostęp do poszukiwanych informacji i funkcji.

Przeczytaj artykuł nagłówek w sklepie internetowym – 6 wskazówek dobrego UX.

9. UX stopki w sklepie internetowym

Wbrew pozorom dobrze zaprojektowany UX design stopki w sklepie internetowym może znacznie podnieść konwersję sklepu. To, że stopka jest na samym dole strony, nie oznacza, że jest najmniej ważna.

Często umieszczamy w niej wiele istotnych informacji związanych z nawigacją, ale również istotnymi informacjami, takimi jak dane firmy, adresy i godziny otwarcia sklepu, dane kontaktowe, regulaminy, informacje o dostawie, płatności, czy zwrotach, a także linki do mediów społecznościowych i innych ważnych stron naszego sklepu jak np. logowanie do panelu klienta.

Przeczytaj artykuł UX stopki w sklepie internetowym – co umieścić w stopce?

Podsumowanie – UX w eCommerce zacznij od…

Zatem od czego zacząć zmiany w UX w Twoim e-commerce?
Jak widzisz dużo zależy od tego:

• jaki jest Twój e-commerce,
• w jaki sposób pozyskujesz ruch na swoim sklepie,
• jakie sekcje i strony Twojego sklepu zoptymalizowałeś do tej pory.

Od tych czynników zależy, od których stron sklepu powinieneś zacząć wprowadzać zmiany.