Od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego

Jak myślisz, od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego? Co jest najważniejsze na początku działalności eCommerce: produkt, persona czy platforma? W dzisiejszym artykule poznasz odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania, które stawiasz sobie przed założeniem własnego biznesu online. Zapraszam do lektury!

Od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego

Pamiętaj, że każdy biznes jest inny i nie ma jednej uniwersalnej recepty na sukces dla każdego z nich.
Jak zazwyczaj bywa w eCommerce – to zależy.

1. Jeśli masz już sklep stacjonarny, w którym sprzedajesz swoje produkty i te same chcesz sprzedawać online, to wybór produktów już Cię nie dotyczy.

2. Jeżeli korzystasz z systemów sprzedaży w Internecie, CRM, rozbudowanych serwisów czy marketplace, potrzebujesz już tylko konkretnej platformy, żeby rozszerzyć działalność i zwiększyć sprzedaż.

3. Są też biznesy, które mają swój sklep, czyli mają platformę, produkty tylko czekają na klientów, ale niestety, nie sprzedają się. Widocznie źle określiłeś personę i nie trafiasz do swojej grupy docelowej.

Produkt – od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego

W sklepie internetowym przede wszystkim musisz mieć co sprzedawać. Więc najważniejszy jest produkt. Skoro masz produkt, czym zająć się najpierw? Określić personę czy poszukać odpowiedniej platformy dla swojego sklepu internetowego? To zależy od scenariusza, którym się kierujesz i od rodzaju biznesu, który masz zamiar prowadzić.

Pojedynczy produkt

Jeżeli chcesz sprzedawać jeden mały customowy produkt lub usługę, platforma nie ma aż tak dużego znaczenia. Każda platforma nada się do tak małej sprzedaży. Wtedy lepiej zająć się określeniem persony, czyli grupy docelowej, do której chcesz dotrzeć, by z sukcesem sprzedawać jej swój produkt.

Wiele produktów

Jeśli chcesz stworzyć megastore i sprzedawać setki tysięcy, a nawet miliony produktów, to znalezienie platformy odpowiadającej Twoim potrzebom jest najważniejsza.

Czym jest persona w biznesie eCommerce?

Persona to twoja grupa docelowa, czyli grupa odbiorców, do której kierujesz swoją ofertę w sklepie internetowym. To osoby, które potrzebują i szukają produktu takiego jak Twój. Twoim zadaniem jest znalezienie tej grupy osób i zainteresowanie jej Twoją ofertą, a później wokół tej osoby budowania kolejnych produktów, które mogą chcieć kupić, aby powiększać LTV klienta.

Persona – od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego

Żeby znaleźć personę, należy określić jej cechy, takie jak:

• skąd pochodzi,
• w jaki sposób podejmuje decyzje,
• czy jest to jedna osoba czy grupa osób,
• do jakiej grupy klientów należy B2C czy B2B.

Załóżmy, że znalazłeś personę, czyli grupę docelową potrzebującą konkretnych produktów. Skoro wiesz, czego ci potencjalni klienci potrzebują, zastanów się, czy te produkty są dla Ciebie dostępne. Czy możesz je zdobyć i sprzedać tak, żeby Ci się to opłacało? Jeśli tak, to świetnie, ale na analizie rynkowej Twoja praca się nie kończy!

Dlaczego określenie persony jest tak ważne?

Załóżmy, że chcesz sprzedawać suplementy diety dla grupy wiekowej 50+. Komunikacja w procesie sprzedażowym musi być odpowiednio przygotowana właśnie pod tą grupę docelową. Musisz wiedzieć, w jaki sposób te osoby podejmują decyzje o zakupie, jakich suplementów szukają, w jakiej kwocie, z jakimi dolegliwościami się borykają. Ścieżka zakupu musi być krótka i łatwa, żeby te osoby bez trudu poradziły sobie z zakupem. Widzisz więc, że w tym przypadku określenie persony jest bardzo ważne.

Pomysł na biznes eCommerce – od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego

Wiesz już, jak określić personę pod produkt, który posiadasz. Ale co zrobić, gdy dopiero wpadłeś na pomysł, żeby zająć się sprzedażą online, bo na przykład słyszałeś, że są z tego pieniądze i chcesz spróbować. Osobiście radzę działać dwupoziomowo.

Produkt

Z jednej strony szukaj produktu, który mógłbyś sprzedawać.

Grupa docelowa

Z drugiej strony sprawdzaj, czego różne grupy docelowe szukają, czego potrzebują.

Zalecam research na tych dwóch poziomach jednocześnie. Znajdziesz wtedy jako pierwszy albo produkt albo personę. Na pewno nie szukaj platformy jako pierwszej. To bez sensu, praca na marne, bo nie wiesz jeszcze komu będziesz sprzedawał ani co. Nie określisz więc skali swojego biznesu i nie określisz warunków, które platforma musi spełnić. Ryzykujesz, że wybierzesz zbyt rozwiniętą platformę i nie wykorzystasz wszystkich możliwości jakie Ci ona daje, albo postawisz na platformę zbyt małą, która nie spełni Twoich oczekiwań i wymogów Twojego biznesu eCommerce. O tym, jak uniknąć błędów w wyborze platformy dla swojego sklepu przeczytaj na naszym blogu.

Czy Twoja oferta odróżnia się od konkurencji

Jedną z kwestii, o której początkujący sprzedawcy eCommerce zapominają jest to, że jeżeli nie znajdziesz wyróżników swojej oferty w stosunku do konkurencji, to będzie Ci trudno się wybić. Nie wystarczy, że wydasz pieniądze na wdrożenie swojego sklepu. To nie zapewni Ci sukcesu. Twoja oferta musi być pod jakimś względem lepsza od konkurencyjnych. Musisz czymś się wyróżnić, żeby zwrócić na siebie uwagę użytkowników. O tym, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym również niedawno pisaliśmy. Przeczytaj koniecznie, żeby pogłębić swoją wiedzę!

Czym się wyróżnić – przykład

Masz sklep stacjonarny, w którym sprzedajesz markowe buty i chcesz je również sprzedawać online. Zauważ, to produkt bardzo powtarzalny, bo wiele sklepów sprzedaje te same buty. Jaka jest Twoja persona? Pewnie podobna, jak w sklepie offline-owym. Może różnić się tym, że do sklepu stacjonarnego przychodzą tradycjonaliści, osoby trochę starsze. Ze sklepu online skorzystają użytkownicy młodsi, z innym nastawieniem, bardziej nowocześni. Tymi różnicami możesz się kierować, żeby zróżnicować swój asortyment jeszcze bardziej i na przykład w sklepie internetowym oferować tylko część asortymentu – bardziej nowoczesne modele.

Natomiast jeżeli te buty będziesz miał w takich cenach jak konkurencja, a na przykład czas dostawy będzie u Ciebie dłuższy, to użytkownicy nie kupią od  Ciebie. Co innego, gdy maksymalnie skrócisz czas dostawy. Na przykład dasz gwarancję, i dotrzymasz słowa, że zamówienie dotrze do klienta w ciągu 48 godzin, a jeśli złożą zamówienie przed południem, to otrzymają paczkę już następnego dnia.

Od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego – czym odróżnić się od konkurencji?

Ciekawymi sposobami wyróżnienia się na rynku są:

Wideokonferencja ze sprzedawcą

Połączenie się na wideokonferencję z osobą obsługującą sklep jest oryginalne i wygodne. Daje elekt „wow”. Taka osoba oprowadza klienta po sklepie internetowym, przegląda i omawia z klientem różne modele danego produktu, jego zalety i cechy. Za taką obsługę klient jest gotowy zapłacić więcej, bo czuje się zaopiekowany.

Dłuższy termin na zwrot produktu

Standardowy czas na zwrot kupionych produktów to 2 tygodnie. Wyróżnisz się, gdy dasz klientowi więcej czasu.

Gwarancja

Kolejnym wyróżnikiem może być dłuższa i bardziej korzystna gwarancja.

Gratisy

Do wyższej ceny możesz dodać gratis w postaci porady ekspertów czy opieki posprzedażowej. Gratis, który wcale nie musi Cię dużo kosztować, możesz wysłać klientowi później, niekoniecznie z jego zamówieniem, tylko na przykład po miesiącu. Dzięki temu zrobisz klientowi niespodziankę. Zaskoczysz go, że o nim pamiętasz, a także przypomnisz mu o sobie i swoich produktach.

Oczywiście musisz sobie przekalkulować koszty tych gratisów. Zastanowić się, czy masz odpowiednią marżę, żeby na te gratisy sobie pozwolić. Potrzebna tu jest dokładna strategia sprzedaży.

Podsumowanie – od czego zacząć zakładanie sklepu internetowego

Masz personę – szukasz dla niej produktu odpowiadającego jej potrzebom. Masz produkt – badasz rynek w poszukiwaniu grupy docelowej, której produkty przez Ciebie oferowane są potrzebne. Gdy masz już i produkt, i personę, opracowujesz strategię sprzedaży. Dopiero potem szukasz odpowiedniej platformy dla swojego sklepu internetowego. I właśnie na temat platformy będzie kolejny artykuł. Nie przegap!