Jakie są sposoby na zarządzanie obsługą klienta w sklepie PrestaShop

Przeczytaj dziś, jakie są sposoby na zarządzanie obsługą klienta w sklepie PrestaShop. Dział Obsługi Klienta w sklepie internetowym pełni bardzo ważną rolę. Profesjonalnie obsługujesz klienta z jednego miejsca w panelu administracyjnym. Jakie wiążą się z tym korzyści? Przekonaj się!

Dlaczego obsługa klienta w sklepie internetowym jest ważna

Chciałoby się rzec – nie muszę Tobie tłumaczyć, że obsługa klienta w sklepie internetowym jest ważna. Jednak dla przypomnienia wymieńmy sobie główne powody:

1. Zwiększa zadowolenie i lojalność klientów

Doskonała obsługa klienta sprawia, że klienci czują się docenieni i szanowani. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu i ponownego zakupu, co zwiększa ich lojalność wobec Twojej marki. Lojalni klienci nie tylko wracają, ale często również polecają sklep znajomym i rodzinie, co jest wartościową formą darmowej reklamy.

2. Buduje pozytywny wizerunek marki

Szybka i skuteczna obsługa klienta buduje pozytywny wizerunek Twojej marki. Klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi, zarówno w rozmowach, jak i w recenzjach online. Pozytywne opinie mogą przyciągać nowych klientów i budować zaufanie do Twojego sklepu.

3. Redukuje negatywne recenzje

Problemy z obsługą klienta często prowadzą do negatywnych recenzji, które mogą odstraszyć potencjalnych klientów. Sprawna obsługa klienta pozwala szybko i skutecznie rozwiązywać problemy, co zmniejsza ryzyko otrzymania negatywnych opinii. Nawet jeśli coś pójdzie nie tak, profesjonalne i empatyczne podejście może przekonać klienta do zmiany zdania.

4. Zwiększa sprzedaż i konwersje

Klienci, którzy czują się wspierani podczas procesu zakupowego, są bardziej skłonni do finalizacji zakupu. Sprawna obsługa klienta, w tym szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, dostępności czy procedur zwrotu, może znacząco wpłynąć na decyzję zakupową klienta.

5. Poprawia efektywność operacyjną

Dobrze zorganizowany dział obsługi klienta może znacznie poprawić ogólną efektywność operacyjną sklepu. Jasne procedury, szybki dostęp do informacji i odpowiednie narzędzia do zarządzania zapytaniami pozwalają na szybkie rozwiązywanie problemów, co z kolei pozwala na lepsze zarządzanie zasobami i czasem.

6. Zwiększa wartość życiową klienta (CLV)

Zadowoleni klienci często dokonują powtórnych zakupów i wydają więcej pieniędzy w Twoim sklepie w dłuższym okresie czasu. To oznacza, że wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value) rośnie, co jest kluczowym wskaźnikiem dla długoterminowego sukcesu biznesu.

7. Daje przewagę konkurencyjną

W branży e-commerce konkurencja jest ogromna. Oferowanie wyjątkowej obsługi klienta może być czynnikiem, który wyróżni Twój sklep na tle konkurencji. Klienci są skłonni płacić więcej i wybierać sklepy, które oferują lepszą obsługę i wsparcie.

Podsumowując, sprawna obsługa klienta w sklepie internetowym nie tylko zwiększa zadowolenie i lojalność klientów, ale także wpływa na pozytywny wizerunek marki, redukuje negatywne recenzje, zwiększa sprzedaż i konwersje, poprawia efektywność operacyjną, zwiększa wartość życiową klienta oraz daje przewagę konkurencyjną. Inwestowanie w obsługę klienta to inwestowanie w przyszłość Twojego biznesu.

Sposoby na zarządzanie obsługą klienta w sklepie PrestaShop

1. Wszystkie zgłoszenia klientów w jednym miejscu

Sposobem na dobre zarządzanie obsługą klienta jest właśnie takie „centrum dowodzenia”. Widzisz, na które wiadomości klientów trzeba odpowiedzieć i nie musisz wchodzić w każdego odbiorcę maila po kolei, żeby to sprawdzić.

Jak to wygląda w praktyce?

Pod linkiem „Skontaktuj się z nami” kryje się formularz kontaktowy z Twoim sklepem. Klient wybiera, z kim chce się skontaktować, czy z „obsługą klienta” czy z „webmasterem”. Następnie klient podaje swój e-mail, może również dodać załączniki oraz opisuje swój problem. Tak skonstruowana wiadomość zapisuje się w narzędziu obsługi klienta w panelu administracyjnym w sklepie Prestashop.

2. Wątki dyskusji zapisane w narzędziu obsługi w sklepie PrestaShop

Jeżeli dany kontakt ma włączoną opcję „zapisywać wiadomości”, to wymiana wiadomości zapisuje się w panelu administracyjnym sklepu PrestaShop. Tę opcję możesz oczywiście zmienić, jak też dodać więcej kontaktów. W jaki sposób? Z menu „Preferencje” wybierasz opcję „Kontakt”. Jeżeli wyłączysz tę opcję, to wiadomości będą wysyłane bezpośrednio na podany adres mailowy, a PrestaShop nie będzie ich zapisywało.

Funkcja zapisywania wiadomości jest domyślnie włączona, ale możesz to sprawdzić tutaj:

3. Skonfigurowanie IMAP

Konfiguracja IMAP dotyczy programu pocztowego. Jest potrzebna wtedy, gdy chcesz, żeby wiadomości od Twoich klientów trafiały na zewnętrzną skrzynkę pocztową.

Wejdź w zakładkę „obsługa klienta”, zjedź na dół strony i wypełnij pola: IMAP URL, użytkownika IMAP, hasło i port IMAP. Skonfiguruj również pop3, norsh, ssl, novalidate-cert, validate4-cert, tls, notls oraz twórz nowe wątki.

4. Obsługa rozmów z klientem

Interfejs sklepu PrestaShop pomoże Ci obsługiwać rozmowy z klientami bez użycia Outlooka czy też Thunderbirda. Jeśli chcesz zobaczyć szczegóły konwersacji z klientem, wybierz odpowiedni wiersz na liście rozmów. Zapisane dyskusje możesz wygodnie sortować, żeby ich obsługa zajmowała Twojemu zespołowi mniej czasu.

Między innymi:

• Gdy zaznaczysz dyskusję jako „obsłużone”, jej status zmieni się na „zamknięte”. Natomiast po zaznaczeniu „ponownie otwarte”, będzie widniał status „otwarte”.
• Dodatkowo możesz zaznaczyć wątki, jako „oczekujące 1” i „oczekujące 2”, żeby zaznaczyć stopień ważności tych spraw do załatwienia.
• Możesz również przekazać dany wątek innemu pracownikowi.
• Możliwe jest automatyczne przenoszenie się do następnej niewysłanej wiadomości w wątku. Wtedy możesz konkretnie na nią odpisać.
• Dużym ułatwieniem jest widoczna na dole obsługi wątku oś czasu. Uwidocznione są na niej wszystkie działania związane z daną sprawą.

Jak widzisz jest kilka wygodnych funkcji, których w skrzynkach pocztowych może nie być. Poniżej możesz zobaczyć, jak to wygląda od strony panelu administracyjnego w sklepie Prestashop.

Jeśli zależy Tobie na zwiększaniu dochodów poprzez utrzymywanie lojalnych klientów we własnym sklepie, polecam Tobie artykuł na temat dobrych praktyk UX panelu klienta w sklepie internetowym.

Zarządzanie obsługą klienta w sklepie PrestaShop – podsumowanie

Dzięki działowi obsługi klienta zarządzasz całą komunikacją z klientami w jednym miejscu. Nie musisz logować się na poczcie, żeby sprawdzić, czy klient coś napisał lub czy złożył zamówienie. Wszelkie informacje masz w panelu administracyjnym swojego eCommerce.

Jeśli zadbasz o odpowiednią obsługę klienta, użytkownicy będą oceniali Twój sklep internetowy jako miejsce bezpieczne i profesjonalne. To przełoży się na wyższą konwersję oraz zyski sklepu.

Jak widzisz, zarządzanie obsługa klienta w PrestaShop ma znaczącą rolę dla działania Twojego sklepu internetowego.