Jak technologia zwiększa sprzedaż i zmniejsza koszty operacyjne

W dzisiejszym artykule przeczytaj o tym, jak technologia zwiększa sprzedaż i zmniejsza koszty operacyjne u polskich dystrybutorów mebli i akcesoriów domowych. Interesujące? Zaczynajmy!

Polecam artykuł o podobnej tematyce,  jak powinien wyglądać sklep internetowy w branży meblowej.

Dwa główne problemy w sklepach z meblami i akcesoriami domowymi

Wdrożyliśmy i utrzymujemy już ponad 10 sklepów z branży meblowej, dlatego jesteśmy w stanie wskazać, najczęstsze i największe problemy dotyczące tej branży. Są nimi:

1. Bardzo duża ilość elementów konfiguracyjnych w produktach. Im więcej elementów konfiguracyjnych, tym trudniejsze zarządzanie produktami w sklepie internetowym.

2. Komunikacja z dostawcami w modelu dropshipingowym. Mam tu na myśli komunikację w obszarze zamówień, terminów dostaw elementów zamówień dla klientów oraz dostarczania dostawcom dokumentów przewozowych i etykiet.

Jak technologia zwiększa sprzedaż i zmniejsza koszty operacyjne – 4 główne kwestie

1. Produkty i ich elementy konfiguracyjne

W przypadku producentów mebli i elementów dekoracyjnych, występuje wiele możliwych wariantów danego produktu. Nie sposób ich wszystkich umieścić w systemach ERP czy w sklepach internetowych, jako pojedynczych produktów. Jeśli jeden model kanapy ma 300-400 różnych wariantów i każdy z nich byłby osobnym produktem w sklepie, to powodowałoby szereg problemów. Karty kategorii byłyby nieużyteczne z perspektywy użytkownika, bo wszędzie byłyby te same zdjęcia, tylko w innych konfiguracjach i kolorach materiału i dodatków.

W zespole Tebim doszliśmy do wniosku, że powinniśmy stworzyć konfigurator produktów, który sprawi, że klient po wejściu w dany konfigurowalny produkt poprzez wybór określonych elementów konfiguracyjnych w kliku etapach finalnie skonfiguruje produkt, którego potrzebuje i pozna jego cenę.

Elementem konfiguracyjnym w sklepach meblowych zwykle są:

• rodzaj nóżek,
• kolor mebla,
• rodzaj tkaniny,
• wariant mebla (np. narożnik prawy, lewy),
• elementy ozdobne.

Nasze rozwiązanie pozwala przypisywać poszczególne elementy konfiguracyjne do danych produktów w panelu administracyjnym sklepu.

Jak działa konfigurator produktu?

Tworzymy grupy atrybutów, a w tych grupach poszczególne elementy konfiguracyjne dowiązujemy do produktów, determinując tylko to, w jaki sposób wybór danego atrybutu wpływa na cenę produktu. Ten schemat działania, który stworzyliśmy na PrestaShop, możemy przenieść również na inne platformy.

Istotne w naszym rozwiązaniu jest to, że wybór poszczególnych elementów konfiguracyjnych od razu przyporządkowuje dokładną cenę za dany wariant produktu.

Pomimo wdrożenia konfiguratora produktu, możemy oczywiście nadal sprzedawać produkty, które mają już predefiniowane wartości. Na przykład sklep internetowy ma już na stanie mebel, który klient zamówił, ale zrezygnował i go nie odebrał. Warto w sklepie pokazać produkty, które mają predefiniowane konfiguracje, bo może się znaleźć klient, któremu taki produkt będzie odpowiadał.

W konfiguratorze stworzonym dla PrestaShop mamy bardzo dużą możliwość wdrażania dodatkowych funkcjonalności, które ułatwiają klientom zakupy. Możemy na przykład zaoferować wysyłkę bezpłatnych próbek materiałów, aby ułatwić klientowi podjęcie decyzji zakupowej. Innym przykładem naszej realizacji jest stworzenie konfiguratora rolet, gdzie klient sklepu może wpisać dokładny rozmiar oraz wybrać potrzebne dodatki. W tym konfiguratorze sklepu producenta dodatkowo stworzyliśmy możliwość dla dystrybutorów i instalatorów tworzenia ofert white label, gdzie instalator mógł przygotować ofertę, dodać swój narzut i z poziomu sklepu i wydrukować plik PDF w którym nie było loga producenta, tylko logo firmy instalatora, czy dystrybutora.

2. Dropshipping

Kolejne usprawnienie sklepu, które wypracowaliśmy jako Tebim z naszymi klientami, to możliwość dostarczanie zagregowanej informacji dostawcom sklepu na temat tego, jakie zamówienia na ich produkty zostały złożone w danym dniu. To jest mechanizm, który raz dziennie o wybranej godzinie przegląda wszystkie zamówienia w sklepie, dzieli je między dostawców i wysyła im mailem informację, jakie produkty w najbliższym czasie muszą przygotować. Jeśli dany dostawca mebli ma swój system informatyczny, swoje API, bez problemu skonfiguruje je z naszym rozwiązaniem i w swoim systemie pojawią się zamówienia z naszego sklepu internetowego.

Jest to kolejny sposób automatyzacji procesów w firmie, które zmniejszają koszty operacyjne, ale również przyspieszają proces realizacji, co wpływa na zadowolenie klienta końcowego.

3. Etykiety przewozowe

Często spotykamy się z sytuacją, w której dana firma jest dystrybutorem produktów z danego rynku, natomiast wysyła produkty od swoich dostawców czy od producentów bezpośrednio do klienta końcowego. Często dostawcy oferują im wysyłkę ze swoich listów przewozowych.

Niestety w takim przypadku, jako nadawca paczki widnieje dany dostawca czy producent. Nie jest to idealne rozwiązanie z wielu powodów, w skrajnych przypadkach zdarza się, że klient chce zwrócić produkt, lub negocjować cenę, bo w sklepie producenta znalazł taniej. Więc, jeśli klient kupuje u Ciebie, w danym sklepie internetowym, to lepiej będzie jeśli otrzyma informację, że nadawcą jest Twoja firma.

Dlatego w naszym rozwiązaniu podczas składania zamówienia przez klienta, sklep sam generuje etykiety przewozowe. Co ważne, etykiety są przygotowane w sposób specyficzny dla danego przewoźnika. Każda z paczek ma inną wagę i wymiary, co brane jest pod uwagę przy wyliczaniu ostatecznej ceny. To wszystko jest kalkulowane na poziomie produktu, gdzie klient wybiera dany produkt, godząc się na określony koszt wysyłki. Na tej podstawie tworzone są etykiety nadawcze i zlecenia transportowe, które również w zautomatyzowany sposób docierają do dostawców. Każdy dostawca ma swój panel, gdzie wyświetla swoje etykiety historyczne, pobiera je i drukuje w razie potrzeby.

4. Termin dostawy

Kolejną ważną kwestią jest informowanie klienta, w jakim czasie zostanie dostarczona dana pozycja danego zamówienia. Przykładowo sklep internetowy otrzymał zamówienie, które składa się z pięciu elementów. Dwa z nich wysyłasz ze swojego magazynu, a trzy z magazynów zewnętrznych. Dlatego każdy z tych elementów może mieć inną datę dostępności i dostawy do klienta. Nasze rozwiązanie pozwala na uzupełnianie w zamówieniu daty dostawy do klienta i taka informacja jest wysyłana również automatycznie do klienta końcowego.

Korzyści wdrożenia konfiguratora produktu

Zastosowanie konfiguratorów:

• upraszcza klientowi wybór odpowiedniego produktu,
• redukuje koszty obsługi,
• pozwala klientowi bez ograniczeń i w czytelny sposób sprawdzać różne warianty produktów, jakie są dostępne w sklepie,
• sprawia, że klient widzi cenę mebla w zależności od elementów konfiguracyjnych, które wybierze i cenę ostateczną; nie ma konieczności kontaktowania się z obsługą sklepu.

Nasze rozwiązanie umożliwia sklepom decyzję, czy dany mebel ma elementy konfiguracyjne czy nie. Przy tkaninach pozwala dodatkowo określać, jakie mają cechy, co pozwala je grupować i ułatwia ich zarządzaniem.

Na przykład, jeśli masz w swoim sklepie internetowym 500 tkanin do wyboru przy danym meblu, to klient nie musi ich wszystkich przeglądać. Poprzez elementy związane z wyszukiwaniem może określić, czy dana tkanina ma być łatwa do czyszczenia, hydrofobowa, czy jest z weluru bądź plecionki. Dzięki temu otrzymuje odfiltrowane wyniki i wybiera już tylko z tych kolorów tkanin, które spełniają jego oczekiwania.

Jakie są korzyści wdrożenia rozwiązań stworzonych przez Tebim

Zwiększysz sprzedaż

Konfiguratory powalają klientom sklepu wybierać produkty wygodnie, wtedy, gdy chcą, a nie koniecznie w godzinach pracy obsługi sklepu. Klienci sami konfigurują produkt według własnego uznania i poznają od razu cenę ostateczną produktu.

Ograniczysz koszty obsługi

Nie musisz mieć pracowników do tego, żeby pomagać klientom w doborze produktów, ponieważ zamówienie poprzez sklep internetowy jest zbyt trudne.

Unikniesz błędów w komunikacji z dostawcami

W systemie widać czarno na białym, jakiego wyboru dokonał klient i informacje są wysyłane automatycznie, unikamy dzięki temu wielu pomyłek.

Zautomatyzujesz proces zakupowy

Zamówienia będą spływały nawet w czasie wolnym Twoim i Twojego zespołu.

Skrócisz czas obsługi klienta

Tym samym w krótszym czasie Twój sklep obsłuży więcej klientów.

Jak technologia zwiększa sprzedaż i zmniejsza koszty operacyjne – podsumowanie

Automatyzacja i redukcja kosztów oszczędzają czas i liczbę pracowników do obsługi. To ważna kwestia ze względu na rosnące koszty pracy. Dzięki konfiguratorom redukujesz ilość popełnianych błędów przez osoby z obsługi klienta. Skup się na tym, żeby Twoi najlepsi pracownicy mieli więcej czasu:

• na kontakt z klientem,
• dla pojedynczego klienta, żeby ten czuł się dopieszczony, niż na zajmowanie się kwestiami administracyjnymi, które można zautomatyzować.

Oczywiście wiem, że Twój biznes może mieć inne wyzwania technologiczne, niż wspomniane dziś przeze mnie. Jeśli potrzebujesz wasparcia, chętnie zapoznam się z tematem. Pomogę Ci znaleźć rozwiązanie.