Dobrze zaprojektowany sklep internetowy - jak stworzyć

Czy dobrze zaprojektowany sklep internetowy powinien przypominać escape room? Od wieków najważniejsze rzeczy przekazujemy sobie w formie historii. Dlatego dziś zapraszam Cię do historii pewnego sklepu…

Escape room w eCommerce – prawdziwa historia

Postanowiłem napisać ten wpis, ponieważ kupowałem ostatnio audiobook w dużej popularnej księgarni internetowej generującej ponad 300 000 wizyt miesięcznie.

Sklep księgarni był tak zaprojektowany, że dokończyłem w niej zakup tylko i wyłącznie dlatego, że nigdzie indziej nie mogłem znaleźć tej książki.

Problem polegał na tym, że aby dokonać zakupu należało obowiązkowo zarejestrować konto. Pierwszy raz pomyślałem sobie – kto zaprojektował ten sklep internetowy. Jednak w pewnych uzasadnionych przypadkach, jest to dopuszczalne, żeby nie było możliwości składania zamówień jako gość, dlatego mocno mnie to nie zdziwiło, a nawet zainteresowało, ale czytaj dalej…

Duży, więc dobrze zaprojektowany sklep internetowy?

Tak, jak wspomniałem to był dość duży sklep internetowy, więc mogłem oczekiwać przynajmniej przyzwoitego procesu zakupowego, ale…

Po wprowadzeniu danych email, login, hasło i kliknięciu zarejestruj, w procesie zakupowym niestety nie przeszedłem do kolejnego kroku, czyli podsumowania lub płatności.

Tego chyba każdy z nas by oczekiwał w dobrze zaprojektowanym sklepie internetowym prawda?

Okazało się, że muszę się najpierw kliknąć w link, który został przesłany na mój adres mailowy. Ehhh…

Ja na szczęście robiłem to zamówienie z poziomu komputera, więc nie było to dużym problemem, ale dla wielu osób zamawiających na wersji mobilnej mogłoby to doprowadzić do… niepotrzebnej frustracji i oczywiście porzucenia koszyka.

To dopiero początek problemów

No dobrze, kliknąłem w link potwierdzający w mailu, ale niestety po zakończeniu tej rejestracji nie byłem od razu zalogowany na moje nowo utworzone konto. Więc potrzebowałem się teraz zalogować i dokończyć zamówienie. Oby produkt był nadal dodany do koszyka – pomyślałem.

Więc wpisuję mój login i hasło. Otrzymałem komunikat, że moje hasło jest nieprawidłowe.

Wiem, pomyślałeś, że źle wpisałem… ale wpisywałem dokładnie to samo. Po pierwsze mam standardowe hasło do takich mało ważnych serwisów i dodatkowo nie ja wpisywałem to hasło, ale przeglądarka automatycznie uzupełniła, bo zapisałem to hasło przy rejestracji konta.

Kiedy można sprzedawać przy źle zaprojektowanym sklepie internetowym i zarabiać

Już dawno przerwałbym ten zakup. Niestety tej książki nie było nigdzie indziej. Dlatego odpowiadając na pytanie, czy trzeba dbać o UX design sklepu i jak sprzedawać przy źle zaprojektowanym sklepie – wystarczy mieć towar, którego niema nigdzie indziej. 🙂 Ale nie da się ukryć, że jeśli nie jesteś producentem, będzie to trudne.

W końcu zalogowałem się i dokończyłem zakup.

Miałem pominąć, fakt, że przechodząc procedurę odzyskiwania hasła po pierwsze na mail z odzyskiwaniem hasła czekałem… czekałem… czekałem… 15 minut! To ku mojej wielkiej radości – nie mogłem użyć hasła, które wcześniej użyłem. Czyli kolejne potwierdzenie, że wpisywałem prawidłowe za pierwszym razem.

Ale to nie koniec.

Projektowanie sklepu internetowego – nie tylko proces zakupowy jest ważny

Po dokonaniu zakupu audiobooka, oczywiście chciałem go pobrać.

Co robisz w takim przypadku w każdym nawet nie tyle dobrze, co przeciętnie zaprojektowanym sklepie internetowym?

Wchodzisz w zakładkę twoje zamówienia / audiobooki / biblioteka. Niestety nie tym razem.

Szukałem mojego audiobooka dobre 5 minut. Niestety nie znalazłem. Na szczęście wpadłem na pomysł, że może wysłali go na maila.

W mailu co prawda nie było audiobooka do pobrania, ale była informacja, gdzie mogę go znaleźć.

Już nie pamiętam gdzie i jak się nazywała ta zakładka i nie mam ochoty się tam logować i sprawdzać, ale uwierz mi, nie było to w intuicyjnym miejscu.

Podsumowując. Jak dla mnie, to doświadczenie użytkownika nie przypominało zakupów w sklepie internetowym.

Ten sklep internetowy projektowała osoba, która wpadła na innowacyjny pomysł – zróbmy eCommerce-owy escape room. 😀

Tym przydługim wstępem, chciałem Cię zachęcić do przeczytania nt. wdrożenia Prestashop.

Projektowanie sklepu internetowego, a perspektywa klienta

Jednym z najważniejszych powodów, dla których warto od czasu do czasu zrobić zakupy we własnym sklepie internetowym, jest jak się domyślasz – wyłapanie istniejących błędów uniemożliwiających, lub utrudniających dokonywanie zakupów.

Dzięki takim zakupom, masz możliwość doświadczenia procesu zakupowego z perspektywy klienta.

Choć jako właściciel czy manager sklepu jesteśmy zapewne bardzo zaznajomieni z naszą witryną, czasami mogą się zdarzyć ukryte błędy, które wpłyną negatywnie na doświadczenie klienta. Dokonując zakupów jako klient, możemy znaleźć potencjalne problemy z nawigacją, procesem zamówienia czy obsługą klienta.

Oczywiście nie zrobisz profesjonalnego audytu UX i nie przeanalizujesz sklepu tak, jak robi to nasz UX designer, który korzysta z listy ponad 300 dobrych praktyk. Jednak przynajmniej sprawdź, jak działa wyszukiwarka produktów, jakie informacje są dostępne na stronie, jakie opcje płatności są dostępne i jakie są czasy dostawy. To może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów i ich rozwiązaniu na korzyść klienta.

Dodatkowo jeśli chcesz samodzielnie poprawić doświadczenia klienta w Twoim sklepie internetowym, to zachęcam Cię do przeczytania poradnika napisanego przez UX/UI designera Dawida Grajka i przeanalizowanie swojego sklepu pod tymi aspektami, które Dawid omawia.

Jeśli osobiście nie masz na to czasu, zleć odpowiedniej osobie w Twoim zespole, lub skontaktuj się z nami, abyśmy przeprowadzili dla Ciebie audyt UX/UI.

Badanie opinii klienta po zaprojektowaniu sklepu internetowego

Wiele firm skupia się na zdobywaniu nowych klientów, ale równie ważne jest dbanie o tych, którzy już dokonali zakupów.

Dlatego warto podejść do tematu rozmowy z klientami na poważnie. W zależności od ilości zamówień w Twoim sklepie, dzwoniąc lub wysyłając wiadomości e-mail z prośbą o opinię, można dowiedzieć się, jak przebiegał proces zakupowy w ich przypadku. Chociaż niezależnie od wielkości sklepu, moim zdaniem właściciel lub manager powinien porozmawiać telefonicznie przynajmniej z jednym klientem sklepu co miesiąc.

Taka komunikacja może pomóc w zrozumieniu, co klienci lubią w naszym sklepie i co można poprawić. Możemy także odpowiedzieć na ewentualne pytania i rozwiązać problemy, zanim staną się one poważnymi skargami lub co gorsza negatywnymi opiniami o naszym sklepie.

Dodatkowo, nawet jeśli nie ma problemów, kontakt z klientem może sprawić, że poczują się oni docenieni i bardziej lojalni wobec naszej marki.

Więcej na temat rozmowy z klientami napisałem w artykule na temat ankiety zadowolenia klienta sklepu internetowego. Znajdziesz tam nie tylko opis dlaczego warto, ale również listę konkretnych pytań, które warto zadać.

Podsumowanie – dobrze zaprojektowany sklep internetowy

Warto zrozumieć, że nasz sklep internetowy to nie tylko platforma do zarabiania pieniędzy, ale także narzędzie do budowania relacji z klientami oraz brandu naszej firmy.

Robienie zakupów we własnym sklepie pomaga nam zrozumieć doświadczenie klienta, a nawiązywanie bezpośredniego kontaktu pozwala budować trwałe relacje. Dlatego nie zapominaj o tych dwóch ważnych praktykach, które mogą pomóc Tobie stać się lepszym przedsiębiorcą i oferować Twoim klientom jeszcze lepsze doświadczenia zakupowe.