Dobre praktyki UX panelu klienta w sklepie internetowym

UX panelu klienta jest w większości sklepów internetowych zaniedbany i niedoceniany. Tymczasem dobrze zaprojektowany panel klienta generuje dodatkową, REGULARNĄ sprzedaż. To oznacza większy zysk dla Ciebie. Zastanawiasz się, od czego zacząć? Czytaj dalej…

W jakich przypadkach warto zadbać o UX panelu klienta
w sklepie internetowym?

Panel klienta usprawnij wtedy, gdy masz użytkowników powracających do Twojego sklepu internetowego i gdy sprzedajesz produkty, które kupuje się cyklicznie lub z jakiegoś innego powodu widzisz, że w twoim sklepie dość istotna grupa klientów dokonuje więcej niż jednego zakupu. Nie warto pracować nad panelem klienta, jeśli sprzedajesz na przykład meble. Dlaczego? Nie wymienia się ich zbyt często, więc praca nad panelem klienta jest w tym przypadku po prostu zbędna.

Jakie sklepy internetowe powinny mieć rozbudowany panel klienta?

1. Sklepy spożywcze

Panele klienta świetnie sprawdzają się w przypadku sklepów spożywczych. Jedzenie kupuje się często. Masz tu więc klientów powracających, którzy będą chcieli często wznawiać swoje koszyki. Dlatego jak najbardziej trzeba tu dopracować UX panelu klienta.

Dla Twoich klientów szczególnie istotne będzie łatwe podsumowanie zamówień i wznawianie koszyka z tymi samymi lub podobnymi zestawami produktów.

2. Sklepy B2B

Panele klienta w sklepach B2B dają użytkownikom dostęp do historii ich zakupów oraz do faktur. Łatwo mogą odnaleźć potrzebne informacje związane na przykład z rozliczeniem miesięcznym.

W panelu klienta warto zaproponować użytkownikowi dokupienie jakiegoś produktu pasującego do już wybranych.

Możesz również aktywizować swojego klienta. Gdy klient dawno nic nie kupował, w panelu klienta możesz mu o sobie i o swoich produktach przypomnieć i zaproponować na przykład powtórzenie ostatniego koszyka.

3. Sklep z suplementami

W UX panelu klienta w sklepi z suplementami, warto wdrożyć funkcję, która umożliwia zapisanie koszyka, który klient będzie mógł w sposób manualny, albo automatyczny na zasadzie subskrybcji zamawiać co miesiąc. Klient nie musi wtedy pamiętać o zakupach i ponownie wybierać tych samych produktów, tylko zamówienia robią się cyklicznie w sposób zautomatyzowany.

W tym przypadku nie ma możliwości dodatkowej „dosprzedaży”, ale w zamian zdobywasz stałych klientów wdzięcznych za łatwe, powtarzalne zakupy.

Chcesz zwiększyć sprzedaż w Twoim ecommerce? Zastanówmy się nad tym wspólnie, przeanalizujmy model biznesowy Twojego sklepu i wybierzmy najlepsze dla Ciebie rozwiązanie.

Do czego jeszcze może służyć panel klienta w sklepie internetowym?

Panel klienta może służyć również do prezentacji aktualnie dokonywanych zakupów klienta. Zaproponuj klientowi w tym miejscu rabaty za dokonanie robi większego zamówienia lub darmową dostawę przy zamówieniu za określoną kwotę.

Do czego użytkownikowi sklepu internetowego służy panel klienta?

Użytkownik powinien czuć potrzebę, by założyć konto w Twoim sklepie internetowym. Powinien widzieć dodatkowe wartości, które będzie miał, jako zarejestrowany klient sklepu. Jeśli więc prowadzisz duży sklep z szerokim asortymentem, zadbaj o to, aby pokazać i uświadomić klienta, że opłaca się założyć u Ciebie konto.

Podsumowanie

Jak to zwykle powtarzamy w naszej serii artykułów na temat UX sklepów internetowych, również w przypadku UX panelu klienta, wszystko zależy od tego, jaką specyfikę ma Twój biznes e-commerce oraz jaką masz personę zakupową.