Wybór platformy eCommerce - 16 największych błędów

Chcesz poznać błędy popełniane przy wyborze platformy eCommerce? Poznaj autorską listę Tebim dotyczącą 16 najczęściej występujących. Przeczytaj artykuł koniecznie, uchroń się od błędów i odnieś sukces w sprzedaży internetowej!

Jakie platformy eCommerce można wybrać?

Jeśli chodzi o wybór platformy, masz kilka możliwości, przede wszystkim:

• platformy typu SAAS,
• sklep na własnym serwerze,
• platformy Open Source,
• komercyjna licencja.

Co wziąć pod uwagę przy wyborze platformy eCommerce?

Abstrahując od tego, jakie produkty mamy dostępne na rynku, zacząłbym od tego, żeby określić między innymi:

• co będziesz sprzedawać,
• jakiej liczby klientów możesz się spodziewać – wielkość ruchu,
• czy standardowe funkcje większości sklepów będą Ci wystarczały, czy potrzebujesz jakichś specjalnych rozwiązań,
• jakie sprzedajesz produkty –  czy są to produkty płaskie,
• czy sprzedajesz produkty z różnymi wariantami i potrzebujesz kombinacji, jakichś zaawansowanych połączeń między produktami.

Błędy przy wyborze platformy eCommerce – 16 najczęściej popełnianych

1. Niedopasowanie platformy do potrzeb sklepu

Zbyt rozbudowana platforma eCommerce

Jednym z najgorszych problemów, na który możesz trafić i najczęstszym błędem przy wyborze platformy eCommerce, który możesz popełnić, jest przede wszystkim przewartościowanie tematu. Czyli wybór zbyt dużej platformy, zbyt dużego silnika klasy Enterprise, w stosunku do Twoich potrzeb i założeń biznesowych. Dopasowanie platformy do rzeczywistych potrzeb sklepu internetowego jest ważne, bo po co masz zapłacić krocie za coś, z czego później wykorzystasz może tylko 30% potencjału? Również utrzymanie takiego rozwiązania może być bardziej kosztowne.

Zbyt ograniczona i nie perspektywiczna platforma eCommerce

Z drugiej strony wybór jakiegoś malutkiego SAAS-a, bo tak jest prościej i szybciej, też nie jest dobrym posunięciem. Może Cię to za chwilę doprowadzić do tego, że staniesz pod ścianą, bo nie będziesz mógł nic już w sklepie zmienić, rozwinąć, dodać. A jeżeli już, to nie w takim zakresie jak byś chciał i potrzebował.

Prosty przykład. Wyobraź sobie, że nie możesz stworzyć dedykowanego konfiguratora produktu, a to generuje dużą ilość zapytań telefonicznych. Ile będzie kosztowała Cię miesięcznie dodatkowa osoba do biura obsługi klienta? Prawdopodobnie w ciągu kilku miesięcy zwróciłby się koszt droższej platformy sklepowej, nie wspominając o ilości klientów, którzy nie zadzwonili na Twoją infolinię, tylko zamówili produkt u konkurencji.

Jak widzisz w tym temacie z dwóch stron jednocześnie trzeba podejść do racjonalnego wyboru. Nie możesz wybrać ani za dużej platformy, ani za małej platformy.

Nie zrozum mnie źle, bo SAAS-y są super, szczególnie na początku prowadzenia sprzedaży online. Platforma SAAS daje możliwość szybkiego zweryfikowania Twojego biznesu i zobaczenia, czy sklep sprzedaje czy nie, czy przynosi zyski. Jednak trzeba pamiętać o tym, że gdy sklep się rozwinie, będzie trzeba przenieść się na inną platformę i mimo relatywnie niskiego kosztu wdrożenia SAAS-a, przenosiny będą Cię znowu kosztować tyle, ile pierwotnie kosztowałoby wdrożenie większej platformy.

2. Nie zwrócenie uwagi na opłaty dodatkowe

Powinieneś wiedzieć, że przy wzroście obrotów duża część SAAS-ów ma mikro-opłaty dodatkowe, czyli pobiera dodatkową prowizję od sprzedawców jako % od obrotów sklepu, więc musisz się zdecydować, czy się na to godzisz.

3. Nie sprawdzenie możliwości dodatkowych integracji

Przy wyborze platformy trzeba się zastanowić, czy potrzebujesz jakichś integracji. Większość platform ma dzisiaj interfejsy API, które pozwalają na połączenia z innymi systemami. Zastanów się, czy:

• potrzebujesz połączenia z Allegro czy innym marketplace i w jakim zakresie,
• Twoja platforma ma moduły do integracji, tak jak w przypadku PrestaShop, czy w przypadku SAAS-ów wtyczki,
• chcesz korzystać z BaseLinkera, który się może w łatwy sposób połączyć z Twoją platformą,
• potrzebujesz specjalnych pod Twój sklep customowych rozwiązań.

Na początku biznesu eCommerce nie skupiaj się tak bardzo na tym, czy będziesz obsługiwać 100 czy 200 zamówień. Natomiast w przypadku przenosin sklepu z jednej platformy na drugą, zwróć uwagę na ograniczenia, z którymi się już spotkałeś w dotychczasowej działalności online. Weź pod uwagę, czego Ci aktualnie brakuje w sklepie, jakiej dodatkowej integracji, funkcjonalności. Wtedy ta analiza będzie bardziej dogłębna, a wybór platformy lepszy.

4. Brak sprawdzenia, czy jest wsparcie ze strony administratorów platformy – często popełniany błąd przy wyborze platformy eCommerce

Istotne jest, kogo masz po drugiej stronie, czy masz potrzebne wsparcie. W przypadku platform SAAS, przetestuj, jak szybko wsparcie odpowiada na Twoje pytania i problemy. I czy rzetelnie odpowiada na te problemy. Zbierz opinie na ten temat od innych właścicieli sklepów postawionych na danej platformie. Wdrażając sklep z agencją czy z ludźmi, z którymi masz bezpośredni kontakt, w razie problemów łatwiej jest się skomunikować i rozwiązać problem, niż ze wsparciem dużego molocha, który będzie Ci bardzo długo odpowiadał. A w biznesie eCommerce nie ma czasu na czekanie na rozwiązanie problemu przez tydzień czy dwa.

5. Platforma nie spełnia norm rynkowych

Bardzo ważna jest kwestia zabezpieczeń oraz przystosowania do polskich i europejskich wymogów prawnych. Zarówno w przypadku SAAS-u jak i platformy własnej konieczne jest, by platforma spełniała aktualne normy rynkowe. W przypadku mniej popularnych platform SAAS na polskim rynku, możesz mieć spory problem z dostosowaniem swojego sklepu do aktualnych przepisów prawnych, jak na przykład wymogi dotyczące wyświetlania plików cookies, czy dostosowania do ustawy Omnibus.

6. Trudna obsługa sklepu panelu klienta i administratora

W kontekście obsługi, ważne jest, żeby platforma była dostosowana do potrzeb, zarówno Twojego zespołu, jak i Twoich klientów. Obsługa wielu sklepów jest zbyt trudna. To częsty błąd przy wyborze platformy. Tymczasem im masz więcej powracających klientów, tym więcej uwagi powinieneś temu poświęcić. Obsługa powinna być intuicyjna i szybka.

7. Brak optymalizacji SEO

Platforma musi być zoptymalizowana pod kątem SEO. To są już standardowe kwestie i nie wyobrażam sobie, by jakakolwiek platforma nie wspierała dzisiaj tych mechanizmów.

Chociaż zauważamy w pracy w Tebim sytuacje, że pewne sklepy przechodzą z SAAS-ów, nawet dosyć popularnych i dużych, na oprogramowanie Prestrashop i okazuje się, że nie zmieniając zbyt wiele jeśli chodzi o treści i profil linków, coś się nagle odblokowuje w SEO. Pozycje w wyszukiwarce się poprawiają i ruch w sklepie się zwiększa. Może tak być, ponieważ niektóre szablony wykorzystywane w SAAS-ach mają błędy, mogą być duplikowane treści i ciężko o usunięcie tych problemów.

8. Brak dostosowania do aplikacji mobilnej – popularny wśród 16 najczęściej popełnianych błędów przy wyborze platformy eCommerce

Niestety nadal zdarzają się problemy z wersją mobilną. Na desktopie wszystko działa sprawnie, ale na mobilkach już nie. A pamiętaj, że dzisiaj nawet 70% ruchu pochodzi zakupów na telefonach komórkowych, więc nie możesz zaniedbać większości użytkowników Twojego sklepu. Sprawdź, jak szablony i platformy wyglądają na telefonie. Zwróć uwagę, czy:

• dana platforma dostarcza satysfakcjonującą ilość metod płatności,
• możliwa jest integracja z kurierami, jeśli nie wykorzystujesz BaseLinkera,
• na etapie realizacji zakupów na telefonie komórkowym proces jest jasny, klarowny i nie zajmuje dużo czasu – to ważne, bo są platformy, które dają proces zakupowy złożony z kilku kroków, a akurat Twoja grupa docelowa musi mieć wszystko na jednej stronie, bo to szybkie zakupy dosyć niskich koszyków dokonywane przede wszystkim ludzi młodych.

9. Nie sprawdzenie elastyczności i cross-border w sprzedaży międzynarodowej

Jeśli celujesz w rynek ościenny, warto sprawdzić, czy platforma wspiera obce języki. Wiele platform dostępnych na rynku daje takie możliwości, ale lepiej się upewnić. Przezorny zawsze ubezpieczony!

10. Możliwość podpięcia osobnych domen

Sprawdź, czy da się podpiąć osobną domenę na jednej instancji w SAAS-ie. Zwróć uwagę, czy da się w jednej domenie wyświetlić ceny w euro, a w drugiej w złotówkach. Diabeł tkwi w szczegółach i ja na pewno bym dziś to dokładnie zweryfikował, i Tobie też radzę, szczególnie pod kątem SAAS-ów.

11. Nie sprawdzenie możliwości modyfikacji sklepu

Ważne jest sprawdzenie, na ile to, co dają SAAS-y, jest dla Ciebie akceptowalne w kontekście interfejsu. Wiedz, że elastyczność platform SAAS będzie mniejsza niż w przypadku platform Stand Alone, gdzie masz większy wpływ na kształt sklepu, bo to, co dają nam standardowe szablony jest ergonomiczne i w miarę estetyczne.

12. Nie sprawdzenie opinii o danej platformie – często spotykane wśród 16 najczęściej popełnianych błędów przy wyborze platformy eCommerce

Wiele SAAS-ów ma problem w kluczowych dla eCommerce momentach, jak na przykład Black Friday i święta. Jeżeli masz biznes, który mocno się nastawia na te okresy, to trzeba sprawdzić, czy na pewno nie ma wtedy problemów z przestojami i zwolnieniami serwera. Jeśli takie występują, spowodują duże straty w Twoim sklepie.

13. Brak sprawdzenia poziomu rozszerzalności platform

Często jest tak, że mamy pluginy tylko od autora SAAS-u, który tworzy rozszerzenia do wykupienia w danej platformie. Nie zawsze da się coś zainstalować zewnętrznie.

Moja rada: Jeśli nie masz małe potrzeby, proste produkty, nie jest ich wiele, myślisz bardziej standardowo, wybierz SAAS. Jeżeli natomiast chcesz mieć funkcjonalności wykraczające ponad standardowe rozwiązania, to skłoniłbym się w stronę platformy Stand Alone.

14. Zbyt mały research – jeden z 16 najczęściej popełnianych błędów przy wyborze platformy eCommerce

To jeden z podstawowych błędów przy wyborze platformy eCommerce. Dotyczy zarówno samej platformy, jak i firmy wdrożeniowej. Warto jest na to poświęcić trochę czasu, spotkać się z kilkoma firmami, porozmawiać. Po dokonaniu wyboru i rozpoczęciu wdrożenia ciężko już zmienić czy naprawić to, co nie działa jak powinno. Naprawdę nie żałuj czasu na wybór platformy i firmy wdrożeniowej. Często widzimy, że osoby które chcą wdrożyć pewną platformę, nie mają czasu żeby się spotkać i porozmawiać, gdzie my proponujemy doradztwo. Warto nawet zatrudnić konsultanta, jeśli sam nie masz do tego kompetencji, czasu czy cierpliwości. Pisaliśmy już o tym osobny artykuł. Koniecznie przeczytaj.

15. Pośpiech

Wystrzegaj się tego błędu przy wyborze platformy eCommerce i przy samym wdrożeniu sklepu internetowego! Gdy pojawia się potrzeba wyjścia ze sprzedaży offline do online czy potrzeba zmiany platformy, uplasuj to sobie tak w planie rocznym swojej firmy, żebyś miał czas na wdrożenie tych zmian. One nie zajmą Ci kilku godzin czy dni.

Jeśli Ty, jako właściciel, manager eCommerce, czy osoba zarządzająca sklepem nie masz na to czasu, deleguj osobę z firmy. I nie spisz się z tymi wdrożeniami! Upychanie wdrożeń w czas półtora miesiąca, bo ktoś Ci to obiecał, nie jest mądrym posunięciem. Zarówno wykonawcy jak i firmie zlecającej potrzebny jest czas. Przestrzegam przed myśleniem, że coś się uda zrobić w miesiąc i to będzie świetne jakościowo.

Dobre firmy wdrożeniowe mają sporo pracy i nie zrobią Ci od tak z tygodnia na tydzień wdrożenia, bo mają już zaplanowane inne prace. Więc nie naciskaj, żeby w ciągu miesiąca czy dwóch wdrożyć Ci sklep. Pamiętaj, że potrzebne są jeszcze testy i czas na ich wykonanie. Bez testów mogą pojawić się błędy w funkcjonowaniu sklepu. One sprawią, że sklep będzie przynosił straty, a Ty poniesiesz kolejne koszty na naprawę błędów. Lepiej niech prace wdrożeniowe zajmą więcej czasu, dzięki czemu błędów nie będzie lub będą tak znikome, że ich naprawa nie będzie trudna, kosztowna i czasochłonna.

16. Nieodpowiedni sposób rabatowania

Jeśli na przykład Twoje towary są specyficzne, musisz inaczej liczyć jednostki, inaczej rabatować produkty, bo nie ma tego w podstawowej funkcjonalności platformy SAAS.

Podsumowanie – błędy przy wyborze platformy eCommerce

Jak widzisz, kluczową rzeczą jest czas i research. Poświęć trochę czasu, a nawet pieniędzy na ekspertów, by doradzili Ci w wyborze odpowiedniej platformy i firmy wdrożeniowej.

Jeśli dokonasz pochopnego wyboru, to prawdopodobnie będziesz musiał zainwestować ponownie w zmianę platformy lub poszukanie innej firmy wdrożeniowej. Więc nie spiesz się, przeanalizuj ponownie wszystkie opisane przeze mnie najczęściej popełniane błędy przy wyborze platformy eCommerce, aby podjąć przemyślaną i właściwą decyzję.