Baner plików cookies w sklepie Prestashop w 2023 roku

Pliki cookies – czym są i jakie są zasady ich używania? Musisz koniecznie to wiedzieć, jeśli chcesz być transparentny względem użytkowników Twojego sklepu internetowego oraz uniknąć kary, za nieprzestrzeganie prawa. W dzisiejszym artykule znajdziesz wszystko, co dotyczy nowych regulacji prawnych z maja 2022 na temat polityki prywatności.

Co to są pliki cookies?

Cookies, czyli „ciasteczka”, to niewielkie pliki tekstowe wysyłane do przeglądarki użytkownika przez stronę, którą właśnie odwiedza. Te pliki zapisują się i są przechowywane na urządzeniu użytkownika w celu zbierania danych statystycznych dotyczących sposobu korzystania z witryny przez internautów.

Do czego służą pliki cookies?

Jako właściciel sklepu eCommerce musisz zdawać sobie sprawę, że zbierasz i przechowujesz dane na temat użytkowników swojej strony. Jak już wspomniałem, pliki cookies pomagają w zbieraniu informacji o użytkownikach danej witryny. Ciasteczka przydają się na przykład podczas logowania do sklepu internetowego lub zapisania elementów w koszyku.

Przykład użycia plików cookies w sklepie internetowym

Przykładowo wszedłeś pierwszy raz na stronę danego sklepu internetowego, dodałeś 2 produkty do koszyka i zamknąłeś stronę. Jeśli powrócisz po kilku dniach do tego sklepu na tym samym urządzeniu i tej samej przeglądarce, to w Twoim koszyku nadal będą dodane produkty.

Czy muszę mieć na swojej stronie internetowej pasek lub baner cookies?

Odpowiedź, jak zwykle brzmi – to zależy.

Zależy oczywiście od przepisów obowiązujących w danym kraju.

Pliki cookies nie wymagające zgody użytkownika

W Unii Europejskiej, pliki cookies, które są „niezbędne” do świadczenia usługi lub funkcji, na którą użytkownik się zgodził, nie wymagają zgody użytkownika. Takie pliki cookies są często używane do zapamiętywania wyborów użytkownika, takich jak preferencje językowe czy ustawienia dotyczące prywatności.

Pliki cookies wymagające wyrażenia zgody przez użytkownika

Pliki cookies wykorzystywane do celów analitycznych lub reklamowych, zazwyczaj wymagają zgody użytkownika. W niektórych krajach, takich jak Stany Zjednoczone, wymagania dotyczące zgody użytkownika są mniej restrykcyjne i istnieją różne wyjątki co do sposobu wyrażenia zgody.

W Unii Europejskiej w tym w Polsce na użycie plików cookies firm trzecich czyli np. wykorzystywanych przez Google Analytics, czy Facebook Pixel, musisz mieć zgodę użytkownika. Nie może być tak, że po wejściu na Twoją stronę pliki cookies są ładowane automatycznie przed wyraźnym wyrażeniem zgody przez użytkownika. To błąd, za który wiele podmiotów dostało już kary. Dodatkowo użytkownik strony powinien mieć możliwość odrzucenia i zarządzania plikami cookies, czyli decydowania, na które pliki cookies się zgadza, a na które nie. Na przykład zostawia analityczne zatwierdza, a reklamowe odrzuca.

Akty prawne dotyczące polityki używania plików cookies

W Polsce obowiązuje RODO oraz art. 173 i 174 Prawa Telekomunikacyjnego. Do przepisów zawartych w tych aktach prawnych muszą się stosować wszyscy wydawcy i reklamodawcy. W związku z wprowadzonymi zmianami, również Google wprowadziła nowe przepisy dotyczące polityki prywatności.

Kogo dotyczą zmiany i co się zmieniło w polityce używania plików cookies?

Zmiany dotyczą branży usługowej, eCommerce oraz firmowych stron www. Wcześniej było tak, że jeśli wyszukiwarka użytkownika zapisywała pliki cookies, to równało się zgodzie na ich wykorzystanie. Na porządku dziennym były wtedy komunikaty, że dalsze korzystanie z danej strony równa się wyrażeniu zgody na korzystanie z plików cookies. Użytkownik mógł albo wyrazić na nie zgodę albo opuścić stronę.

Uwaga! Nie możesz już informować internautów o stosowaniu plików cookies, czy dawać tylko jednego przycisku „Akceptuj”!

3 możliwości użytkowników dotyczące używania plików cookies

Aktualnie według polskiego prawa, użytkownik musi mieć 3 możliwości:

1. udzielenie zgody na użycie wszystkich plików cookies, czyli na zbieranie wszystkich informacji;
2. możliwość odrzucenia zgody na używanie plików cookies (poza niezbędnymi i funkcjonalnymi);
3. spersonalizowanie i zaakceptowanie tylko wybranych przez siebie plików cookies.

Użytkownik ma prawo wiedzieć, jakie informacje zbiera, przechowuje i wykorzystuje Twoja strona i do szczegółowego opisu tych zasad, oraz jeśli w innym miejscu na stronie np. w stopce nie ma linku do polityki prywatności to równiez baner powinien go zawierać.

Jak powinien wyglądać baner plików cookies?

Baner cookies, popup, czy wyskakujące okienko. Bez względu jak go nazwiemy, musi być zarówno zgodny z aktualnymi wymogami, jak i funkcjonalny. Pamiętaj, że użyteczność wpływa na doświadczenia użytkowników.
Tak więc baner cookies musi:

• wyliczyć wszystkie kategorie plików cookies wykorzystane na Twojej stronie;
• zawierać linki do polityki prywatności;
• być napisany językiem prostym i zrozumiałym;
• jasno określić cel używania plików cookies;
• umożliwiać użytkownikom zaakceptowanie lub odrzucenie danej kategorii plików cookies;
• w sposób systematyczny rejestrować zmiany zgód udzielonych przez użytkownika w danej witrynie;
• automatycznie blokować skrypty zbierające dane prywatności w przypadku braku akceptacji danej zgody;
• mieć domyślnie odznaczone pola przekazujące zgodę poza tymi koniecznymi.

Dodatkowe udogodnienia w formularzu plików cookies

Za te udogodnienia użytkownicy będą Ci wdzięczni. Wpłyną one na User Experience:

• ustaw wyświetlanie się informacji w języku przeglądarki użytkownika;
• informuj o dacie ostatniej aktualizacji polityki prywatności;
• umieść formularz cookies w widocznym miejscu, na przykład w prawym górnym rogu strony lub w stopce;
• zoptymalizuj układ formularza plików cookies pod różne urządzenia, pamiętaj o urządzeniach mobilnych.

Zgoda na pliki cookies i marketing

Dzięki plikom cookies takie systemy remarketingowe jak Facebook czy Google ADS mogą wyświetlać reklamy Twoim uzytkowikom w zależności od tego, czy byli na Twojej stronie, a nawet w zalezności od tego, na jakiej konkretnej podstronie, czy od tego jakie podjeli akcje. Jednak zanim zaczniesz zbierać te informacje o użytkowniku, to musisz od niego otrzymać na to zgodę.

Dlatego w niektórych przypadkach warto zastosować taki popup, który w zasadzie uniemozliwia przeglądanie treści strony bez jego zamknięcia. Oczywiście jest to irytujące dla użytkownika i nie którzy mogą z tego powodu nawet opóścić sklep. Jednak z drugiej strony dla Ciebie zebrane informacje o użytkowniku i później dzięki temu dokładniejsze targetowanie i personalizowanie reklam, może znacznie zwiększyć ich opłacalność.

Kary i konsekwencje za nieodpowiednie zarządzanie plikami cookies

Twoim obowiązkiem jest wdrożenie zmian na Twojej stronie internetowej, żeby była zgodna z aktualną polityką prywatności. Konsekwencjami za niedostosowanie strony www do aktualnych przepisów są:

1. Utrata danych

Jeśli źle przygotujesz swój baner plików cookies, użytkownicy Twojego sklepu internetowego nie udzielą potrzebnych Ci zgód na gromadzenie danych osobowych. Skoro nie będziesz miał danych statystycznych na temat swoich odbiorców, nie przygotujesz na przykład ofert odpowiadających ich potrzebom.

2. Ban od Google

Jeśli nie dostosujesz się do wymogów nowych aktów prawnych, możesz dostać upomnienie od wyszukiwarki oraz czas 7 dni na wdrożenie zmian. Przekroczenie tego terminu grozi zablokowaniem konta i wstrzymaniem kampanii Google Ads oraz wstrzymaniem działania konta Google Analytics. Spadnie Ci konwersja i sprzedaż!

3. Kary i sprawy sądowe dla przedsiębiorców

Nie jest to częstą praktyką i dotyczy raczej dużych podmiotów, ale zgodnie z prawem przedsiębiorca nie stosujący się do obowiązku informacji lub uzyskania zgody użytkonika na używanie plików cookies, może zostać ukarany przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) grzywną w wysokości do 3% przychodów osiągniętych w poprzednim roku.

Podsumowanie – polityka plików cookies

Nowe przepisy chronią użytkowników stron internetowych, ale pozwalają również właścicielom tych stron być w transparentnym względem odwiedzających. Więc warto dostosować swój baner plików cookies i politykę prywatności do aktualnych wymogów prawnych nie tylko po to, aby uniknąć kary od UKE czy Google, ale również zadbać o swoich użytkowników.