Audyt UX (User Experience) to kompleksowa analiza funkcjonalności sklepu internetowego, która ma na celu ocenę wygody użytkowania oraz efektywności w prowadzeniu klienta przez proces zakupowy. Dzięki audytowi UX sprawdzamy, czy kluczowe strony, takie jak strona główna, karta produktu, koszyk, czy proces finalizacji zakupu, zapewniają użytkownikom intuicyjne, bezproblemowe poruszanie się po sklepie.

Audyt UI (User Interface) koncentruje się na wizualnej stronie sklepu. Oceniamy wygląd, spójność i czytelność interfejsu, aby zidentyfikować błędy projektowe, które mogą zniechęcać użytkowników i obniżać konwersję.

Celem audytu UX/UI jest maksymalizacja wyników sklepu PrestaShop poprzez poprawę doświadczeń użytkowników.

Efektem audytu mogą być m.in. zwiększenie wartości koszyka, poprawa współczynnika konwersji oraz dłuższe zaangażowanie użytkowników na stronach Twojego sklepu, co oczywiście przekłada się na większą sprzedaż sklepu internetowego.

Niestety najczęściej klienci zgłaszają się do nas w celu przeprowadzenia audytu UX w chwili gdy:

• zmagają się z brakiem sprzedaży,
• odnotowali gwałtowny spadek dochodów i nie wiedzą, co jest tego przyczyną.

Co ciekawe, rzadziej audyt przeprowadzają sklepy z dobrą sprzedażą, co oczywiście jest błędem.

Nawet jeśli Twój sklep odnosi sukcesy, zawsze warto inwestować w jego dalszy rozwój. Dynamicznie zmieniający się rynek eCommerce oferuje nieustanne możliwości optymalizacji i wdrażania innowacji.

Właściciele sklepów często inwestują, gdy sytuacja staje się krytyczna, zamiast działać prewencyjnie.

Zalecamy regularne audyty UX/UI przynajmniej raz w roku. Takie podejście pozwala wyprzedzić konkurencję, wykorzystać trendy rynkowe i stale ulepszać sklep, co pozytywnie przełoży się na wyniki sprzedażowe.

Koszt audytu to stosunkowo nieduża i z pewnością opłacalna inwestycja dla działających eCommerceów. W zależności od wielkości sklepu, a co za tym idzie zakresu audytu, zwykle wystarcza od 5 do 20 godzin na przeprowadzenie audytu. 

Należy jednak pamiętać, że później jeszcze musimy wdrożyć zalecenia, więc musimy liczyć się z kosztami przygotowania grafik i prac programistycznych.

Jeśli nie masz wykwalifikowanego specjalisty w zespole, to warto zlecać cykliczne audyty zewnętrznej firmie. 

Dodatkowo w średnich i dużych sklepach, warto wdrożyć narzędzia analityczne umożliwiające nam przeprowadzanie testów A/B dla wdrażanych zmian. Pozwoli nam to sprawdzić, czy to, co zostało wdrożone do sklepu przynosi pozytywne efekty przekładające się na wyższą konwersję i sprzedaż.

Głównymi korzyściami są:

• zwiększenie konwersji,
• zwiększenie wartości koszyka zakupowego,
• zwiększenie lojalności klienta i powtarzalnych zakupów,
• dłuższy czas spędzony na stronie,
• łatwiejsze dotarcie do wyszukiwanych produktów,
• lepszą ekspozycję produktów proponowanych do dosprzedaży,
• bardziej efektywną ścieżkę zakupową,
• wychwycenie wąskich gardeł blokujących sprzedaż,
• zoptymalizowanie procesu zakupowego,
• redukcja współczynnika odrzuceń (bounce rate),
• poprawa wskaźników konwersji,
• lepsza nawigacja i użyteczność,
• zwiększenie satysfakcji klientów.

Jednym z naszych klientów jest właściciel sklepu Trafika.pl. Po przeprowadzeniu audytu UX i  wprowadzonych przez Tebim zmianach w szablonie graficznym, konwersja wzrosła o ponad 50% (w sklepie sprzedającym już kilka lat).

Przebudowaliśmy głównie karty produktów i poprawiliśmy prezentacje kluczowych informacji z perspektywy klienta.

Codzienna praca nad własnym sklepem może powodować, że pewne problemy są niezauważalne. Często pewne informacje kluczowe z perspektywy klienta, dla nas wydają się oczywiste i nie warte uwagi.

Zewnętrzny ekspert potrafi spojrzeć na sklep zarówno oczami klienta, jak i od strony technicznej, wskazując błędy i niedociągnięcia, które mogą być kluczowe dla wyników sprzedażowych.

Sprzedawcy w tym sklepie są pasjonatami i zbudowali interfejs sklepu tak, jak sami czuli średniowieczny klimat. Nie ma w tym ogólnie nic złego, bo klienci mogli ten klimat również poczuć, wchodząc na stronę sklepu.

Niestety, użyto zbyt dużo elementów, co spowodowało chaos i spowodowało brak czytelności. Potencjalnemu klientowi sklepu trudno było znaleźć interesujący go produkt.

Brakowało podstawowych informacji na karcie produktu. Interfejs (UI) był bardzo nieczytelny przez zbyt liczne akcenty graficzne.

To nie jest odosobniony przypadek. Sprzedawcy często kierują się sentymentem i pasją. Fiksują się na wykonanej pracy. Sądzą, że skoro poświęcili na pracę nad wdrożeniem swojego sklepu setki godzin, to jest on najlepszy na świecie.

Dlatego świeże spojrzenie z zewnątrz oraz znajomość dobrych praktyk projektowania interfejsu użytkownika jest konieczne, żeby wyłapać błędy i zaprojektować wysoko konwertujący sklep.

Często jest też tak, że sprzedawcy wybierają szablon z rynku, a firma wdrażająca jest niedoświadczona i nie ma osoby od UX designu czy marketingu.

Wtedy USP sklepu, czyli unikalne punkty sprzedażowe, nie są w ogóle nigdzie wyszczególnione.

W takiej sytuacji gdy klient wchodzi na Twój sklep, porównuje tylko cenę danego produktu.

A może Ty wyróżniasz się tym, że dostarczasz zamówienie dużo szybciej niż konkurencja? Albo jesteś producentem danego produktu i możesz spersonalizować go pod klienta. To są świetne wartości, konkurencyjne na rynku! Koniecznie je wyszczególnij.