Jak powinien wyglądać sklep internetowy w branży meblowej

To, jak powinien wyglądać sklep internetowy w branży meblowej interesuje coraz większą liczbę przedsiębiorców, którzy zgłaszają się do naszej agencji w sprawie współpracy. Dlatego dziś dowiesz się, jak internetowy sklep meblowy powinien być zaprojektowany i co powinno się w nim znaleźć, by wyróżniał się na tle konkurencji.

Dlaczego wygląd sklepu internetowego jest ważny

Dobrze zaprojektowany sklep internetowy wpływa na większe zaufanie klienta do danej marki. Tak, jak w sprzedaży stacjonarnej lokalizacja, wygląd sklepu i poziom obsługi klienta wpływa na postrzeganie marki przez klienta. Atrakcyjny wygląd i przyjazny interface zachęca do korzystania ze sklepu. Jeśli klient może w łatwy, intuicyjny sposób poruszać się po danym sklepie, a wszelkie potrzebne informacje ma jasno pokazane, czuje się pewnie i bezpiecznie, a to zdecydowanie ułatwia podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia. Poniżej najważniejsze wskazówki, jak powinien wyglądać sklep internetowy w branży meblowej. Czytaj i korzystaj!

1. Typ produktu

Przede wszystkim określ, jaki masz typ produktu – czy należy do klasy premium czy jest to tańszy typ produktu. Inaczej się projektuje sklepy z produktami drogimi i mniej licznym asortymentem, a inaczej gdy mamy do czynienia z asortymentem licznym, ale tańszym. Sklepy klasy premium potrafią generować podobny dochód nawet przy 10 krotnie mniejszym asortymencie i ilość zamówień. Dlatego zespół eCommerce może poświęcić znacznie większą ilość czasu np. w dopracowanie zdjęć i opisów na karcie produktu każdego pojedynczego produktu.

2. Opis produktów meblowych

Opis produktu powinien:

• być atrakcyjny z perspektywy klienta,
• zawierać najistotniejsze informacje,
• być przedstawiony w ciekawej formie, nie jako lany tekst,
• zawierać ikony i zdjęcia między fragmentami tekstu.

Opis zależy od rodzaju i ilości asortymentu w danym sklepie internetowym. Wyjaśnię to na przykładzie naszych klientów:

• Furnero – ten internetowy sklep meblowy ma duży asortyment. Dlatego nie sposób do każdego produktu zrobić piękny opis.
• Doram Design – ten sklep ma małą gamę produktową, dlatego każdy produkt obudowaliśmy ładnym opisem. Zastosowaliśmy page builder, w którym dzięki elementom blokowym można sobie dokładnie zbudować cały opis ze zdjęciami i opisami.

Zachęcam Cię do wejścia na strony tych sklepów i zobaczenia, jak je zbudowaliśmy.

3. Zdjęcia

Zwróć uwagę na ekspozycję produktu. Dziś klienci oczekują możliwości zobaczenia wysokiej jakości, szczegółowych zdjęć produktu. To ważne, ponieważ klienci kupują przede wszystkim oczami.

Zdjęcia na karcie produktu powinny być ładne, wyraźne, z dobrym światłem. Jeśli mebel umieszczony jest na białym tle, to dodatkowo pokaż proponowany sposób umeblowania pomieszczenia z wykorzystaniem tego mebla. Na przykład sprzedając łóżko, pokaż zdjęcie umeblowanej sypialni z tym właśnie łóżkiem.

Zadbaj też o możliwość dużego zbliżenia zdjęcia. Niech zoom będzie tak wielokrotny, żeby było widać nawet teksturę materiału danego mebla. Klient musi mieć pewność, że zamawiany mebel spełni jego oczekiwania i będzie taki, jak sobie go wyobrażał w chwili dokonywania zamówienia w Twoim sklepie.

4. Termin i koszt dostawy

W miarę możliwości podaj dokładny koszt dostawy, bo przy niektórych meblach koszt może znacząco wpływać na ilość zamówień. Jeśli nie jest to możliwe, to przynajmniej szacunkowy koszt. Koszt dostawy podaj już na karcie produktu. Nie zmuszaj klienta do przejścia kolejnych etapów procesu zakupowego po to, żeby na końcu dowiedział się, jaki jest koszt dostawy. Wielu klientów nie będzie miała ochoty wprowadzać swoich danych i zakładać konta w sklepie, aby poznać ostateczną wartość zamówienia. Po prostu pójdą do konkurencji.

Termin dostawy jest również bardzo ważny. Jeśli masz dany mebel na magazynie gotowy do wysyłki, klient nie musi czekać, to to być duża przewaga konkurencyjna. Jednak jeśli dopiero po zamówieniu ruszysz z produkcją danego mebla, czas dostawy się wydłuży i klient może czekać na niego nawet miesiąc. Klient musi być świadomy, kiedy dostanie zakupiony produkt, żeby mógł podjąć decyzję: czekam czy zamawiam w innym sklepie, gdzie dostawa będzie szybsza. Dlatego postaraj się precyzyjnie określać realny termin wysyłki i dostawy.

Często klienci nie zamawiają pojedynczego mebla, a cały ich zestaw. I może się zdarzyć, że część mebli masz gotową na magazynie, a niektóre musisz dopiero wyprodukować. Klient powinien mieć wybór:

• gotowe meble wysyłasz mu od razu, a resztę na przykład za dwa tygodnie, gdy będą już zrobione;
• wysyłasz całość dopiero po wyprodukowaniu brakujących mebli z zestawu.

Klient musi wiedzieć czego może się spodziewać.

5. Odpowiednie zwymiarowanie produktów meblowych

Cechy i atrybuty w branży meblowej

Wiele początkujących sklepów umieszcza parametry produktu w ogólnym opisie, a to duży błąd. Jak w takich przypadkach klient łatwo i szybko znajdzie na przykład szafę o wymiarach 2,5m/2m? Musiałby otwierać wiele produktów dostępnych w twojej ofercie i szukać informacji w opisach. Może 10 lat temu, ale nie dziś. Dziś nikt nie ma na to czasu i chęci. A wiadomo, zniechęcony klient poszuka u konkurencji.

Filtry i podpowiedzi produktowe

Dodatkowym plusem zwymiarowania produktów jest możliwość powiązania jednych z drugimi. Na przykład sprzedajesz łóżko 2m/2m. Od razu możesz zasugerować pasujące do tego łózka materace o odpowiednim wymiarze. To wygoda dla Ciebie, bo nie musisz wpisywać wszystkiego ręcznie, jak również dla klienta, który nie musi sam szukać, tylko ma rozwiązanie podane na tacy.

Kolejną kwestią są meble, które nie mają jednolitego kształtu. Jak wtedy podać wymiary? Najlepiej na zdjęciu zobrazować wymiary. Np. szerokość oparcia, długość i szerokość siedziska, wymiary podłokietników, czy rozstaw nóżek. Wtedy klient może sobie dokładnie wymierzyć, czy mebel zmieści się do przeznaczonej dla niego przestrzeni w jego domu, czy w przypadku tego krzesła, czy podłokietniki wsuną się pod stół który masz, albo dwa krzesła zmieszczą się pod stołem obok siebie.

6. Crossowanie produktów w sklepie meblowym

Proponuj klientom zestawy mebli. Załóżmy że klient wybrał sobie stół do jadalni. Od razu może mu się pokazać propozycja, że do tego stołu pasują konkretne krzesła drewniane lub tapicerowane, komoda, dodatki: wazon lub misa na owoce, a nawet żyrandol z tego samego drewna lub w tym samym kolorze.

W PrestaShop jest możliwość tworzenia propozycji automatycznie, na przykład na podstawie konkretnych parametrów. Jeżeli kolor czerwony jest wprowadzony jako parametr wyszukiwania, to na tej podstawie możesz już zaproponować inne czerwone meble czy akcesoria do dosprzedaży.

7. Infolinia

Podaj w widocznym miejscu numer na infolinię i zachęć klienta do kontaktu, jeśli ma problem z wyborem lub ma inne pytania dotyczące Twoich produktów. Dzięki temu klient wie, że nie zostawisz go samego z problemem i jesteś otwarty na osobisty kontakt z nim. Poczuje się zaopiekowany, a to znaczący plus dla Twojego sklepu.

Na naszym blogu znajdziesz artykuł o tym, jak dobrze zaprojektować sklep internetowy. Przeczytaj, bo rozszerza on wiedzę z dzisiejszego wpisu.

Jak powinien wyglądać sklep internetowy w branży meblowej – podsumowanie

Sklep meblowy powinien być przejrzysty i intuicyjny, ale również:

• zadbaj jeszcze o ciekawy opis produktu i jak najlepsze zdjęcia,
• podaj termin i koszt dostawy,
• wymień, a nawet zwizualizuj na obrazie dokładne wymiary mebla,
• zaproponuj powiązane produkty do tego wybranego przez klienta,
• w widocznym miejscu podaj kontakt na infolinię.

Zadbaj o te aspekty, a Klienci będą zadowoleni i Ty również, bo Twoja sprzedaż wzrośnie.